Khách Hàng Doanh Nghiệp

Tổ chức triển khai và phối hợp dịch vụ

Phối hợp Sales, Product, và các bộ phận liên quan xử lý case phức tạp
Điều phối công việc đảm bảo thời gian và chất lượng phối hợp
Tham gia thiết kế mô hình chăm sóc cho từng phân khúc Nhà tuyển dụng (NTD)

Quản lý hỗ trợ khách hàng (Customer Service)

Xây dựng & quản lý đội ngũ Chăm sóc Khách hàng doanh nghiệp
Hỗ trợ NTD qua đa kênh (ticket, hotline, email...)
Đồng hành cùng đội ngũ kinh doanh trong các hoạt động chăm sóc khách hàng

Chăm sóc & Tri ân khách hàng (Engagement & Loyalty)

Xây dựng & triển khai các chương trình tri ân, chăm sóc theo phân khúc
Tổ chức hoạt động tăng gắn kết, gia tăng Customer Lifetime Value (CLV)
Đảm bảo hiệu quả loyalty program

Cải tiến quy trình & sản phẩm

Đề xuất cải tiến quy trình vận hành và trải nghiệm dịch vụ
Phân tích phản hồi khách hàng
Phối hợp các phòng ban để triển khai

Các loại báo cáo

Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng & phát triển đội ngũ
Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Quản trị dịch vụ, Marketing)
Hiểu biết sâu về quản trị trải nghiệm khách hàng, SLA, CSAT/NPS, retention
Tối thiểu 3- 5 năm kinh nghiệm trong mảng Customer Success/Customer Service B2B
Tối thiểu 2 năm ở vai trò quản lý
Kỹ năng giao tiếp & phối hợp liên phòng ban
Kỹ năng phân tích dữ liệu, ra quyết định dựa trên insight
Kỹ năng xây dựng quy trình

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-21 13:35:02