KEY RESPONSIBILITIES
NHIỆM VỤ CHÍNH
Room & Public Area Operations
Vận hành phòng khách và khu vực công cộng
• Supervise implementation of housekeeping standards and procedures for bedroom service, bathroom service, cleaning service, and linen maintenance.
Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn và quy trình buồng phòng liên quan đến dịch vụ phòng ngủ, dịch vụ phòng tắm, dịch dịch vụ vệ sinh và bảo dưỡng vải lanh.
• Conduct daily inspections of guest rooms, villas, corridors, lobbies, and resort facilities to ensure adherence to brand standards.
Tiến hành kiểm tra hàng ngày tất cả phòng khách, villas, hành lang, sảnh và các tiện ích resort để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu.
• Coordinate seasonal deep- cleaning projects (e.g., window and carpet cleaning), room inventories, and post- event cleanups.
Phối hợp các dự án vệ sinh sâu theo mùa (ví dụ: vệ sinh cửa sổ và thảm), kiểm kê phòng và dọn dẹp sau sự kiện.
Inventory & Supply Management
Quản lý tồn kho & vật tư
• Monitor levels of linens, guest amenities, cleaning supplies, and equipment; maintain adequate stock and complete regular inventories.
Theo dõi mức tồn kho vải lanh, vật dụng khách, vật tư vệ sinh và trang thiết bị; duy trì đủ hàng tồn và thực hiện kiểm kê định kỳ.
• Ensure proper storage, handling, and usage of all housekeeping materials in compliance with safety and environmental guidelines.
Đảm bảo việc lưu trữ, xử lý và sử dụng đúng tất cả vật liệu buồng phòng tuân thủ hướng dẫn an toàn và môi trường.
• Manage storage areas and ensure staff have the necessary supplies, equipment, and uniforms.
Quản lý khu vực lưu trữ và đảm bảo nhân viên có đầy đủ vật tư, thiết bị và đồng phục.
Team Leadership & Training
Dẫn dắt và Đào tạo đội ngũ
• Supervise, train, and schedule housekeeping staff—including room attendants, public area, and support staff—across morning and evening shifts.
Giám sát, đào tạo và lập lịch cho nhân viên buồng phòng bao gồm nhân viên phòng, nhân viên dọn dẹp khu vực công cộng và nhân viên hỗ trợ trong ca sáng và ca chiều.
• Provide on- the- job training in cleaning techniques, proper use of chemicals and equipment, safety protocols, and guest- service etiquette.
Cung cấp đào tạo tại chỗ về kỹ thuật vệ sinh, sử dụng hóa chất và thiết bị đúng cách, quy trình an toàn và nghi thức phục vụ khách.
• Lead shift briefings and daily meetings to review targets, special requests, and quality metrics.
Dẫn dắt các buổi họp ca và họp hàng ngày để xem xét mục tiêu, yêu cầu đặc biệt và chỉ số chất lượng.
Reporting & Administration
Báo cáo & hành chính
• Prepare and submit daily logs, weekly performance reports, and monthly analyses covering room pickup pace, staff productivity, and cost control.
Chuẩn bị và nộp nhật ký hàng ngày, báo cáo hiệu suất hàng tuần và phân tích hàng tháng về tiến độ nhận phòng, năng suất nhân viên và kiểm soát chi phí.
• Maintain accurate records of linens inventory usage, staff attendance, training sessions, and incident reports.
Duy trì hồ sơ chính xác về sử dụng tồn kho vải lanh, điểm danh nhân viên, buổi đào tạo và báo cáo sự cố.
Guest Service & Quality Control
Dịch vụ Khách hàng & Kiểm soát Chất lượng
• Respond promptly to guest requests and complaints related to cleanliness, maintenance issues, or special accommodations; resolve within 24 hours.
Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu và khiếu nại của khách liên quan đến vệ sinh, vấn đề bảo trì hoặc chỗ ở đặc biệt; giải quyết trong vòng 24 giờ.
• Liaise with Front Office and Engineering to coordinate room readiness, VIP preparations, and repair work.
Liên lạc với Lễ tân và Kỹ thuật để phối hợp việc sẵn sàng phòng, chuẩn bị VIP và công tác sửa chữa.
• Oversee guest valet and lost- and- found procedures, ensuring proper documentation and timely delivery.
Giám sát quy trình valet và quản lý đồ thất lạc, đảm bảo thủ tục và giao trả kịp thời.
