KEY RESPONSIBILITIES
NHIỆM VỤ CHÍNH
General Activities
Hoạt động chung
• Live on- site and maintain 24/7 availability for operational oversight and emergency response
Sinh sống tại khu nghỉ dưỡng, đảm bảo sẵn sàng xử lý các tình huống vận hành và khẩn cấp 24/7.
• Conduct daily operations briefings and departmental walk- throughs to ensure service standards
Tổ chức họp giao ban, kiểm tra các bộ phận hàng ngày để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ.
• Personally oversee guest arrivals, departures and handle VIP guest relations
Trực tiếp đón tiếp, tiễn khách và xử lý các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại của khách VIP.
• Manage property P&L, approve expenditures within authorized limits, and monitor budget performance
Quản lý ngân sách, phê duyệt chi phí trong phạm vi được ủy quyền, kiểm soát hiệu quả tài chính.
• Ensure compliance with Vietnam tourism regulations, fire safety, and environmental standards
Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về du lịch, an toàn phòng cháy chữa cháy, môi trường.
• Coordinate with Owner Representative on strategic decisions, major investments, and policy changes
Phối hợp với Đại diện Chủ đầu tư trong các quyết định chiến lược, đầu tư lớn và thay đổi chính sách.
Operational Management
Quản Lý Vận Hành
• Directly supervise all department supervisors and coordinate all operational activities
Trực tiếp quản lý, điều phối hoạt động của các trưởng bộ phận.
• Implement and monitor Standard Operating Procedures across all departments
Triển khai, giám sát thực hiện quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho toàn bộ khu nghỉ.
• Conduct weekly departmental performance reviews and monthly one- on- one meetings with supervisors
Đánh giá hiệu quả hoạt động các bộ phận hàng tuần, họp 1:1 với trưởng bộ phận hàng tháng.
• Ensure maintenance of property facilities, guest rooms, and common areas to Haven In The Pines standards
Đảm bảo bảo trì cơ sở vật chất, phòng khách, khu vực công cộng đạt chuẩn Haven In The Pines
• Oversee implementation of sustainability initiatives and local community engagement programs
Giám sát thực hiện các chương trình phát triển bền vững, gắn kết cộng đồng địa phương.
Human Resources & Training
Nhân Sự & Đào Tạo
• Approve all hiring decisions in coordination with HR Supervisor and Owner Representative
Phê duyệt tuyển dụng cùng Trưởng phòng Nhân sự và Đại diện Chủ đầu tư.
• Conduct orientation programs for new employees and ongoing training initiatives
Tổ chức đào tạo hội nhập, phát triển kỹ năng cho nhân viên mới và hiện hữu.
• Manage performance evaluations, disciplinary actions, and employee development programs
Quản lý đánh giá hiệu quả công việc, xử lý kỷ luật, xây dựng lộ trình phát triển nhân sự.
• Foster positive employee relations and maintain open- door communication policy
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, duy trì chính sách cởi mở
Guest Experience & Quality Control
Trải Nghiệm Khách Hàng & Kiểm Soát Chất Lượng
• Maintain direct involvement in guest service delivery and handle escalated guest issues
Tham gia trực tiếp vào quá trình phục vụ khách, xử lý các tình huống phát sinh.
• Monitor guest satisfaction scores, online reviews, and implement improvement initiatives
Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng, đánh giá trực tuyến, triển khai các biện pháp cải tiến dịch vụ.
• Ensure food safety, housekeeping standards, and overall property presentation meet luxury lodge expectations
Đảm bảo tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, buồng phòng, hình ảnh khu nghỉ đạt chuẩn cao cấp.
• Coordinate special events, group activities, and local experience offerings
Phối hợp tổ chức sự kiện, hoạt động nhóm, trải nghiệm địa phương cho khách.
Financial & Administration
Tài Chính & Hành Chính
• Review daily revenue reports, cost controls, and departmental expenses
Kiểm tra báo cáo doanh thu, chi phí, kiểm soát chi tiêu các bộ phận hàng ngày.
• Prepare monthly financial reports and performance summaries for ownership
Lập báo cáo tài chính, tổng kết hiệu quả hoạt động hàng tháng gửi Chủ đầu tư.
• Manage vendor relationship, contract negotiations, and procurement oversight
Quản lý nhà cung cấp, đàm phán hợp đồng, giám sát hoạt động mua sắm.
• Ensure proper documentation and reporting for local authorities and tourism board
Đảm bảo hồ sơ, báo cáo đầy đủ cho cơ quan chức năng và Sở Du lịch.
