IT Helpdesk

Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng nội bộ qua điện thoại, email hoặc hệ thống quản lý yêu cầu của công ty.
Ghi nhận các sự cố, vấn đề và cách xử lý vào hệ thống hỗ trợ.
Hướng dẫn người dùng từng bước để giải quyết sự cố.
Đánh giá sự cố và đề xuất giải pháp tối ưu dựa trên thông tin do người dùng cung cấp.
Theo dõi và xử lý các yêu cầu đã được chuyển tiếp để đảm bảo giải quyết kịp thời.
Xử lý các yêu cầu hỗ trợ theo đúng các Thỏa thuận Mức Dịch vụ (SLA) đã thiết lập.
Duy trì liên lạc thường xuyên và cập nhật trạng thái cho người dùng.
Thực hiện chẩn đoán từ xa bằng các kỹ thuật chuyên môn và đặt câu hỏi phù hợp.
Chuyển tiếp các vấn đề chưa giải quyết được lên bộ phận kỹ thuật cấp cao hơn khi cần thiết.

Ngoại ngữ: Yêu cầu sử dụng thành thạo tiếng Anh.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hỗ trợ CNTT hoặc các vị trí hỗ trợ liên quan.
Công cụ / phần mềm: Hiểu biết vững về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ; có khả năng chẩn đoán và xử lý các sự cố kỹ thuật cơ bản.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành liên quan.
Kỹ năng mềm:
Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động và giải thích rõ ràng các bước xử lý sự cố.
Quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng yêu cầu SLA.
Thái độ chuyên nghiệp, tích cực trong mọi tương tác, tư duy dịch vụ khách hàng và đồng cảm với nhu cầu của người dùng.

Các hoạt động gắn kết đội nhóm: Tiệc liên hoan, sự kiện và lễ kỷ niệm, câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, v.v.)
Định hướng nghề nghiệp rõ ràng
Trên 14 ngày nghỉ phép hàng năm
Đội ngũ quốc tế với thời gian làm việc linh hoạt
Các buổi hội thảo kỹ thuật và khóa đào tạo chuyên sâu
Mức lương cạnh tranh và lương tháng thứ 13
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp, bắt đầu từ thời gian thử việc
Teambuilding công ty hàng năm
Cơ hội luân chuyển: Cơ hội làm việc trực tiếp tại các văn phòng nước ngoài của chúng tôi ở hơn 60 quốc gia
Đánh giá dự án và đánh giá hiệu suất hàng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-04 08:05:02