Hướng Dẫn Viên Du Lịch/ Tour Guide

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Đảm bảo tổ chức và dẫn dắt các chương trình du lịch nội địa một cách
chuyên nghiệp, linh hoạt và an toàn
, mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín thương hiệu công ty.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chuẩn bị và dẫn dắt tour:

Đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng cam kết, đúng chất lượng dịch vụ.
Hướng dẫn, quản lý và hỗ trợ đoàn trong suốt hành trình: đón tiễn, giải thích thông tin, xử lý các tình huống phát sinh.
Nắm rõ chương trình, tuyến điểm và lịch trình của từng tour.
Đảm bảo an toàn tuyệt đối về con người và tài sản của khách trong mọi tình huống.

Tương tác và chăm sóc khách hàng:

Lắng nghe, ghi nhận phản hồi, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại (nếu có) một cách linh hoạt và có trách nhiệm.
Gửi lời cảm ơn, giữ liên hệ với khách hàng sau tour nếu cần.
Giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp, xây dựng không khí đoàn kết trong đoàn.

Báo cáo và phối hợp nội bộ:

Đề xuất cải tiến chương trình tour, góp ý tối ưu dịch vụ dựa trên kinh nghiệm thực tế.
Phối hợp với điều hành, bộ phận kinh doanh và các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng tour.
Báo cáo tình hình tour sau khi kết thúc: đánh giá khách sạn, nhà hàng, dịch vụ, sự cố (nếu có)...

Sẵn sàng di chuyển, làm việc cuối tuần/lễ/tết theo lịch tour.
Ngoại ngữ giao tiếp (tùy tuyến): tiếng Anh hoặc tiếng của điểm đến là lợi thế lớn.
Ưu tiên có kinh nghiệm dẫn tour 1–2 năm, đặc biệt tuyến du lịch phổ biến (Miền Nam, Miền Trung,...).
Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách làm chủ đám đông, xử lý tình huống linh hoạt.
Có khả năng làm MC, Team building và Gala Dinner là một lợi thế
Có thẻ hướng dẫn viên nội địa và/hoặc quốc tế hợp lệ.
Ngoại hình thân thiện, thái độ chuyên nghiệp, sức khỏe tốt.

Cơ hội dẫn đoàn đến nhiều điểm đến hấp dẫn trong và ngoài nước.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết, có lộ trình phát triển.
Mức lương: Thỏa thuận
Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-08 06:30:02