Thanh tra phòng khách : phòng tắm
- Kiểm tra tính sạch sẽ của nhà vệ sinh.
- Kiểm tra các tiện nghi phòng tắm được đặt đúng chỗ
- Kiểm tra bụi bẩn của sàn nhà.
- Kiểm tra tình trạng và sự sạch sẽ của các thiết bị chuyển mạch ánh sáng và các khu vực xung quanh bức tường.
- Quét trần nhà, tường, và ngói cho bất kỳ thiệt hại,bụi bẩn.
- Đảm bảo khăn tắm được sạch sẽ và sắp xếp gọn gàng trên kệ khăn.
- Kiểm tra độ sáng bóng và khu vực bồn rửa.
- Kiểm tra phòng tắm xem có vết trầy xước hoặc bụi bẩn trên bề mặt hay không.
- Thực hiện một đợt kiểm tra cuối cùng cho phòng tắm, chắc chắn rằng tất cả ở đúng vị trí, duy trì tốt và sạch sẽ.
- Kiểm tra vòi sen.
- Kiểm tra quạ thông hơn có bụi và bẩn hay không.
- Kiểm tra nhà vệ sinh và giấy vệ sinh cho khách.
Thanh tra phòng ngủ
- Kiểm tra phòng ngủ tiện nghi (văn phòng phẩm và các bật lửa) được đặt đúng chỗ.
- Kiểm tra thảm.
- Kiểm tra và đảm bảo điều kiện không khí được thiết lập theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Kiểm tra đồ nội thất phòng xem có vết trầy xước, thiệt hại và bụi , kiểm tra tường.
- Quét trần nhà, tường và sàn nhà xem có bất kỳ thiệt hại hay bụi bẩn nào không.
- Kiểm tra gương và hình ảnh có bụi không.
- Thực hiện một kiểm tra cuối cùng xung quanh phòng và đảm bảo rằng tất cả ở đúng vị trí, duy trì tốt và sạch sẽ.
- Kiểm tra tình trạng và sự sạch sẽ các thiết bị chuyển mạch ánh sáng và các khu vực xung quanh bức tường.
- Kiểm tra đèn, chắc chắn rằng bóng đèn đang làm việc.
- Đảm bảo điện thoại: sạch sẽ và trong điều kiện làm việc tốt.
- Kiểm tra bụi ở đầu giường.
- Kiểm tra tivi xem có hoạt động tốt, có bụi hay hư hỏng không.
- Kiểm tra cửa ra vào trong các phòng xem có vết trầy xước hoặc bụi bẩn trên bề mặt hay không, không làm chầy các bảng hiệu.
- Kiểm tra tấm trải giường, rèm cửa xem có bị rách và bị ố không, đảm bảo giường trải vải lanh mới.
- Kiểm tra tủ quần áo đúng với số lượng móc và sạch sẽ.
Thanh tra các khu vực công cộng: nhà vệ sinh công cộng, nhà hàng, những túp lều, phòng hội họp, khu vực xung quanh bàn lễ tân, văn phòng với các tiêu chuẩn vệ sinh cá nhân và vệ sinh môi trường.
Nhiệm vụ hành chính:
- Tham gia tất cả các cuộc họp nhân viên và đợt huấn luyện được chỉ đạo bởi trưởng bộ phận buồng phòng.
- Giám sát tiêu chuẩn cao về vệ sinh cá nhân và vệ sinh môi trường trong suốt các khu vực dịch vụ.
- Đào tạo tất cả các nhân viên mới và cung cấp sự đào tạo thường xuyên cho nhân viên phòng, nhân viên dọn dẹp và nhân viên đồ vải lạnh để cải thiện hiệu suất công việc và đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
- Làm việc phối hợp với Trưởng Bộ Phận Buồng Phòng trong việc cung cấp định hướng đến nhân viên phòng, nhân viên dọn dẹp và nhân viên vải lanh
- Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên thực hiện các nhiệm vụ phù hợp với chính sách của khách sạn.
- Xác nhận lượt khách hằng ngày trong báo cáo công suất để xác định giao nhiệm vụ cho nhân viên phòng, nhân viên dọn dẹp và nhân viên đồ vải lanh.
- Duy trì liên lạc thường xuyên và hiệu quả với các bộ phận khu nghỉ dưỡng khác để đảm bảo hoạt động trơn tru của các chức năng buồng phòng
- Hỗ trợ trong việc đánh giá kết quả của tất cả các nhân viên phòng, nhân viên dọn dẹp và nhân viên vải lanh và chuẩn bị các chỉ dẫn và khung thời gian để cải thiện.
Nhiệm vụ hoạt động:
- Đảm bảo tất cả các vật dụng bị thất lạc và tìm thấy được dán nhãn, ghi lại và lưu trữ với trưởng Bộ Phận Buồng Phòng.
- Duy trì cấp độ hàng tồn kho của các thiết bị, vật liệu, vật tư nói chung và đảm bảo các yêu cầu mua hàng được thực hiện theo yêu cầu.
- Giám sát tất cả các hoạt động.
- Phát hành và kiểm soát các chìa khóa đang sử dụng
- Quản lý lịch làm việc của nhân viên để đảm bảo nhân viên có thể sắp xếp khối lượng công việc và giảm thiểu thanh toán phí làm thêm giờ.
- Giới thiệu cho tất cả nhân viên mới các dịch vụ và cơ sở vật chất buồng phòng, giải thích tất cả các chính sách, nhiệm vụ, các quy trình và tiêu chuẩn để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất.
- Kiểm tra mỗi phòng đầy đủ nhân viên phòng để đảm bảo tiêu chuẩn cao về trật tự và sự sạch sẽ.
- Giám sát viên phải kiểm tra việc khăn được sạch sẽ và trong tình trạng tốt.
- Cung cấp thông tin hiện tại để nhân viên và khách về các cơ sở vật chất của khách sạn, dịch vụ và các chương trình đặc biệt.
- Tạo ra một hệ thống an ninh để đảm bảo rằng khăn tắm biển và các vật dụng khác đượng để lại đúng, trả lại hoặc được thanh toán.
- Cung cấp hỗ trợ cho khách trong việc sơ tán khẩn cấp và các thủ tục y tế của khách sạn.
- Di chuyển các đồ nội thất, rèm cửa và những vật dụng khác có yêu cầu sửa chữa, thay thế, làm sạch
- Kiểm tra hành lang và khu vực dịch vụ để đảm bảo tiêu chuẩn cao về trật tự và sạch sẽ.
- Giám sát công việc của nhân viên phòng, nhân viên dọn dẹp và nhân viên vải lanh và hỗ trợ khi cần thiết
- Kiểm soát hàng tồn kho của tất cả các mặt hàng trong kho bao gồm đồ vải lanh và đối tác lau chùi để bảo vệ chống lại sự mất mát.
- Đảm bảo tất cả các thiết bị được làm sạch và duy trì trong tình trạng tốt, lưu trữ một cách chính xác.
- Đáp ứng các yêu cầu của khách và ngay lập tức xử lý vấn đề và khiếu nại liên quan đến việc chăm sóc khách.
- Báo cáo bất kỳ mối nguy hiểm về sức khỏe và an toàn đến trưởng Bộ Phận Buồng Phòng.
- Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác khi được phân công bởi trưởng Bộ Phận Buồng Phòng
- Đảm bảo tiêu chuẩn cao về diệm nạo cá nhân và vệ sinh với đồng phục sạch,được ép thẳng,và bảng tên được mô tả trong cuốn cẩm của nhân viên.
- Thể hiện cho tất cả các nhân viên phòng, nhân viên dọn dẹp và nhân viên đồ vải lanh làm thế nào để thực hiện mỗi nhiệm vụ trong mô tả công việc theo tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
- Nộp báo cáo thường xuyên cho trưởng Bộ Phận Buồng Phòng trên yêu cầu sửa chữa thiết bị.
- Chuẩn bị một danh sách kiểm tra các nhiệm vụ đối với nhân viên phòng, nhân viên dọn dẹp và nhân viên đồ vải lanh theo ca.
Có khả năng làm việc nhóm và hợp tác với đồng nghiệp.
Duy trì các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ cũng như là tác phong làm việc của khách sạn
Thực hiện theo các chỉ thị và các công việc được giao từ Trưởng bộ phận.
Nghiêm chỉnh tuân thủ theo các qui định của khách sạn và các qui chế về người lao động.
Trang phục chỉnh chu, gọn gàng và ngăn nắp.
Tuân thủ theo các cấp thông tin và các cấp báo cáo.
Thực hiện các công việc khác được giao từ Trưởng bộ phận.
