GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm
Hồ Chí Minh
GHN là công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển thuộc tập đoàn Scommerce
chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốc. Với:
500 Bưu cục /điểm giao dịch và có mặt ở 63/63 tỉnh thành ở 700/700 các quận/huyện tại Việt Nam
Top 3 về mảng Logistics tại Việt Nam với quy mô nhân sự hơn 10.000 người
Full service về vận chuyển: đường bộ, đường air, nội địa và xuyên quốc gia
10 Kho Sorting, 2 kho Auto sorting năng suất tối đa cao nhất Việt Nam
[HCM] B2B Care Supervisor
Địa điểm
Hồ Chí Minh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý Khách Hàng (60%)
Hỗ trợ nhân viên trong việc xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng
Phối hợp với các phòng ban trong Công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất và thoả mãn yêu cầu từ khách hàng
Xây dựng quy trình, đầu mối liên hệ, giải quyết sự cố...để đảm bảo khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ công ty
Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng qua các kênh hỗ trợ trực tuyến & trực tiếp tại văn phòng. Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu của nhóm khách hàng khác tại văn phòng.
Chịu trách nhiệm chung về sự hài lòng của khách hàng- các chỉ số performance khác của team CS về thời gian phản hồi khách hàng, thời gian xử lý ticket và mức độ hài lòng khách hàng
Theo dõi, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ
2. Quản lý nhân sự (20%)
Triển khai các hoạt động đội nhóm nhằm thúc đẩy tinh thần và hiệu quả làm việc của nhân viên và bộ phận.
Phối hợp với phòng Nhân sự để tuyển dụng và đào tạo Nhân viên
Sắp xếp, phân chia công việc để đảm bảo hiệu suất và chất lượng cam kết.
3. Báo cáo (20%)
Phân tích, đánh giá, báo cáo và đề xuất về các yêu cầu, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, biện pháp khắc phục cho khách hàng và nhân viên theo định kỳ hàng tuần, tháng và hàng năm
Các công việc khác theo sự sắp xếp của Quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý đội nhóm
Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp và trình bày hiệu quả, phân tích, ra quyết định, làm việc với các bên liên quan
Có từ 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng trong mảng Express, Logistics, B2B
Kỹ năng chăm sóc khách hàng, quản lý đội nhóm, hệ thống hóa
Đã từng có kinh nghiệm quản lý các account lớn doanh thu từ 200- 500 triệu/ tháng hoặc ngành siêu thị thực phẩm trở lên là một lợi thế
Tích cực, thân thiện và tư duy "lấy khách hàng là trọng tâm".
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Cơ hội đào tạo & phát triển nghề nghiệp
12 ngày phép năm
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Đóng BHXH, BHYT, BHTN trên 100% lương
Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên
Lương tháng 13 & thưởng theo hiệu suất
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/3/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
ỨNG TUYỂN ONLINE
[HN & HCM] Senior B2B Business Development Specialist
Địa điểm
Hồ Chí Minh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Business development (70%)
Perform periodic customer care tasks as assigned, support retention and growth of existing clients.
Proactively research market trends (pricing, competitor promotions, etc.) and propose appropriate commercial strategies.
Collaborate with relevant teams to create tailored service packages for key accounts in niche sectors.
Develop and execute plans to grow new potential clients and achieve assigned revenue targets.
Execute business plans by phase, meeting individual performance targets.
Product development (20%)
Record and coordinate the resolution of issues arising during service execution.
Support the development and updates of pricing models and service offerings based on guidance from management or solution teams.
Work closely with internal departments (Operations, Customer Service, Finance, Accounting...) to deliver services as per established processes.
Monitor service delivery progress and support performance tracking regularly.
Other tasks (10%)
Perform other duties as assigned by direct managers.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Knowledge
Good command of English in listening, speaking, reading, and writing for workplace communication.
Bachelor’s degree from top universities (preferably in Economics, Business, or Logistics).
Experience
2–5 years of experience in Sales, Business Development, or Account Management.
Experience working with cost structures and pricing models.
Preferably has experience in B2B logistics, FMCG, Electronics, E- Commerce, or industries like Mom & Kids, Fashion, Cosmetics.
Skill
Ability to support and coordinate operational issues effectively.
Strong presentation skills with the ability to influence and lead cross- functional teams.
Project execution mindset and ability to collaborate with multiple departments.
Attitude
Proactive and self- driven.
Honest and transparent.
Able to work under pressure.
High integrity.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Employee development & training programs
Annual health check- up (once per year)
Statutory insurances as required by law
Employee health insurance 12 annual leave days per year
Full salary- based insurance contribution
13th- month salary and Performance Bonus
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/3/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
