GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm
Hà Nội
Về KiotViet:
Với hơn 15 năm và hơn 1,500 con người để tạo nên một KiotViet của ngày hôm nay, chúng tôi hiểu rằng các thành viên, từ quá khứ tới tương lai, là nền tảng cho KiotViet của ngày hôm nay và bệ phóng để vươn tới một KiotViet của ngày mai. KiotViet cam kết một môi trường làm việc chia sẻ thành công, cùng chung trách nhiệm.
CTV Dịch vụ khách hàng (Retail)
Địa điểm
Hà Nội
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Bạn sẽ làm gì:
I- Mục tiêu công việc
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả trong các vấn đề liên quan đến phần mềm kiotViet ngành hàng Retail (bán lẻ, bán buôn).
II- Nhiệm vụ chính:
Hỗ trợ khách hàng:
Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về:
- Ghi nhận các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ để chuyển tiếp cho bộ phận liên quan.
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: điện thoại, chat, email hoặc hệ thống ticket.
- Hỗ trợ khách hàng các nghiệp vụ liên quan tới phần mềm KiotViet ngành hàng Retail (bán lẻ, bán buôn).
Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Theo dõi, cập nhật và áp dụng các thay đổi liên quan đến chính sách thuế, hóa đơn, kê khai điện tử.
- Đảm bảo chỉ số SLA (thời gian xử lý), tỷ lệ xử lý đúng hạn và mức độ hài lòng của khách hàng.
Nghiệp vụ và báo cáo:
- Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ vào hệ thống CRM.
- Ghi nhận lỗi hệ thống, góp ý từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Trình độ học vấn:
- Sinh viên năm 3, năm 4 hoặc các bạn đã tốt nghiệp từ trung cấp trở lên ưu tiên nghành kế toán, tài chính ngân hàng hoặc các ngành liên quan.
Kỹ năng yêu cầu:
- Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm cao;
- Khả năng tiếp thu nhanh, cập nhật chính sách và nghiệp vụ mới.
- Không yêu cầu kinh nghiệm
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel), sử dụng tốt hệ thống CRM và công cụ hỗ trợ khách hàng (chat, ticket)
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Được đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu về thuế – hóa đơn điện tử
- Thu nhập cạnh tranh 200.000 VNĐ/Ngày/8h + thưởng theo hiệu suất
- Được đào tạo về phần mềm, kỹ năng và nghiệp vụ kỹ thuật trong quá trình làm việc
- Thời gian làm việc: Đăng ký xoay ca: đăng ký ca 8 tiếng (phía dưới) hoặc ca 4 tiếng (nửa ca 8 tiếng)
- Môi trường công nghệ, trẻ trung, linh hoạt và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng
+ Ca CH1: 11h00- 19h00 (nghỉ 16h00- 16h30)
+ Ca HC: 8h30- 18h00 (nghỉ 12h00- 13h30)
+ Ca CH2: 12h00- 20h00 (16h30- 17h00
+ Ca CH3: 13h00- 21h00, nghỉ từ 16h30- 17h00
+ Ca CH4: 14h00- 22h00, nghỉ từ 16h30- 17h00
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/12/2025
ỨNG TUYỂN ONLINE
