GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm
Hà Nội
Inception Agency là đơn vị Top đầu chuyên tư vấn các giải pháp hỗ trợ phát triển trên sàn Thương Mại Điện Tử cho doanh nghiệp. Hiện tại, Inception đã và đang đồng hành triển khai giải pháp marketing cho các nhãn hàng lớn như Vietjet, Mobiphone, Perfect Diary, Jockey, Vera... và hơn 600+ doanh nghiệp với 1565+ dự án thành công. Bước sang giai đoạn mới, Inception hướng tới mục tiêu trở thành công ty tư vấn và triển khai dịch vụ số 1 Việt Nam trong ngành Thương mại điện tử.
Địa chỉ: 22 Mai Anh Tuấn, Đống Đa, Hà Nội.
Giám sát Chăm sóc khách hàng
Địa điểm
Hà Nội
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên trực chat (thông qua SLA, tỷ lệ phản hồi, mức độ hài lòng khách hàng).
Phân chia ca trực, sắp xếp lịch làm việc hợp lý giữa các dự án; bảo đảm đủ nhân sự cho khung giờ cao điểm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận hành, marketing, kỹ thuật…) để xử lý sự cố và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Giám sát hoạt động đội CSKH online: đảm bảo chất lượng tư vấn, tốc độ phản hồi và quy trình xử lý đơn hàng – hoàn/đổi/trả.
Trực tiếp tham gia chat khách trên các kênh bán hàng online để hỗ trợ xử lý các tình huống phức tạp, nâng cao chất lượng phản hồi và tỷ lệ chốt đơn.
Kiểm soát chất lượng hội thoại & phản hồi khách hàng, đề xuất hướng xử lý hoặc hỗ trợ trực tiếp khi có tình huống phức tạp.
Tổng hợp & báo cáo kết quả CSKH định kỳ (ngày/tuần/tháng): tỷ lệ xử lý, đánh giá sao, phản hồi tiêu cực, đề xuất cải tiến quy trình.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Có kinh nghiệm ở vị trí CSKH hoặc Giám sát CSKH trong lĩnh vực TMĐT, bán lẻ hoặc dịch vụ online.
Tư duy chủ động, trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc và có tinh thần cải tiến liên tục.
Kỹ năng giao tiếp – tổ chức – quản lý thời gian tốt; có khả năng hướng dẫn và đào tạo nhân viên.
Thành thạo các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada...) và công cụ chat đa kênh.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thưởng lễ, tết và các chế độ đầy đủ theo quy định công ty.
Được đào tạo kỹ năng quản lý đội nhóm, theo dõi dữ liệu & báo cáo hiệu suất.
Môi trường làm việc trẻ, năng động, có nhiều dự án đa dạng.
Mức lương: 7.500.000 VNĐ/tháng + hoa hồng theo doanh số và hiệu quả chốt đơn.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/12/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
