HCM794 - Chăm sóc khách hàng

• Tham gia các buổi họp phân loại case (Case triage) hoặc thảo luận case để phối hợp và chia sẻ ý tưởng nhằm giải quyết vấn đề.
• Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật liên phòng ban và liên sản phẩm, làm việc với các nhóm khác khi cần để giải quyết các vấn đề khách hàng có mức độ phức tạp trung bình.
• Sử dụng các công cụ tự động hóa để cung cấp giải pháp cho nhiều loại vấn đề. Đóng góp phản hồi nhằm cải thiện các công cụ tự động.
• Phân tích vấn đề và phát triển giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua phân tích log và các công cụ độc quyền khác.
• Giải quyết hoặc chuyển cấp (Escalate) nhiều loại vấn đề khác nhau của khách hàng. Ghi chép và tài liệu hóa công việc kỹ thuật và quá trình nghiên cứu.
• Xem xét các sự cố và liên hệ với khách hàng để tìm hiểu vấn đề. Đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về tình trạng/xử lý sự cố. Sử dụng các công cụ xử lý sự cố (Ví dụ: Event logs, performance traces) để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
• Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp (Có thể làm việc full- time).
• Độ tuổi: 22 – 35
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh và giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
• Yêu thích và quan tâm đến lĩnh vực CNTT.
• Có tư duy và thái độ dịch vụ khách hàng.
• Thành thạo tiếng Nhật 4 kỹ năng (Trình độ nâng cao), ưu tiên có chứng chỉ N1, N2.
QUYỀN LỢI:
Lương: 19- 26 triệu gross
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
• 20 ngày nghỉ/năm (12 ngày phép năm và 8 ngày nghỉ ốm)
• Hoạt động nội bộ: Sinh nhật, các chương trình gắn kết nhân viên
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 | 7:00 – 16:00
• Thử việc nhận 100% lương

thr financial benefits, career growth

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-16 12:35:02