[H5] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - DANONE VIETNAM

Đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới
Báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu quả team telemarketing & CSKH. Tỉ lệ chốt khách hàng mới từ kênh telemarketing
Quản lý và đào tạo đội ngũ telemarketing (5–10 nhân sự), xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
Phối hợp với bộ phận marketing để tiếp nhận data, feedback hiệu quả chiến dịch, tối ưu hành trình khách hàng.
Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi – tư vấn của nhân viên định kỳ.
Phân chia data, giám sát tiến độ gọi và tỷ lệ chốt lịch của từng thành viên.
Hỗ trợ xử lý các ca CSKH phức tạp hoặc khách hàng quan trọng
Xây dựng các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; tư duy dịch vụ khách hàng cao
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, phần mềm CRM là một lợi thế
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý, ưu tiên đã từng làm trong lĩnh vực FMCG mảng dược/dinh dưỡng
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng.
Có khả năng quản lý nhóm, tạo động lực và huấn luyện đội ngũ telesale.
Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói giọng địa phương

Phúc lợi

Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team- building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
Thu nhập khởi điểm ~14.5 triệu/tháng
Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)
Thử việc 2 tháng: (85%)

Thời gian làm việc: 8h30- 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7
Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, TPHCM

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-26 07:10:02