Guest Experience Manager (Quản lý sự trải nghiệm khách hàng)

Đảm bảo khách hàng có được những trải nghiệm tích cực, vượt mong đợi. Từ đó, xây dựng sự hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu khách sạn Champton Nha Trang
Giám sát các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter), tương tác với khách hàng, duy trì sự nhất quán trong hình ảnh thương hiệu và phản hồi các nhận xét trực tuyến
Gia tăng danh tiếng của khách sạn thông qua chất lượng dịch vụ cao cấp.
Phối hợp làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Nhà hàng, Bếp để đảm bảo sự đồng nhất trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng.
Giám sát và thực hiện các công việc liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng.
Đề xuất các chiến lược và sáng kiến mới để cải thiện dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao thứ hạng tổng thể của khách sạn
Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng Bộ phận Tiền sảnh
Đảm bảo chất lượng phòng ở, đồ đạc và toàn bộ dịch vụ được cung cấp trong khách sạn, thường xuyên kiểm tra và thực hiện các biện pháp khắc phục khi cần thiết
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận và chỉ đạo của Tổng Quản lý khách sạn khi cần.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ở các khách sạn/resort quy mô 4- 5 sao- Nhanh nhẹn, hoạt bát, có tinh thần trách nhiệm và tính kỷ luật, tự giác cao;
- Khả năng phân tích, tổng hợp thông tin.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Nam/nữ tuổi từ 25- 40, ngoại hình ưa nhìn. Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học Kinh tế/ Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.
- Thái độ dịch vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình.
- Có khả năng chịu áp lực công việc cao.
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
- Trung thực, nhiệt huyết, năng động, hòa đồng, thân thiện;

- Mức lương hấp dẫn, canh tranh với năng lực và yêu cầu công việc đi kèm.
- Các chế độ ưu đãi riêng dành cho từng cấp lãnh đao- giám sát- nhân viên khách sạn
- Thưởng và hưởng tháng lương thứ 13 theo quy định Công ty.
- Các chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của luật lao động

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-21 01:30:02