Tổng quan vị trí
Citics Mortgages là dịch vụ giới thiệu và điều phối vay thế chấp, không phải đơn vị cho vay trực tiếp. Dịch vụ cho phép môi giới bất động sản và khách hàng tiếp cận các gói vay phù hợp từ ngân hàng đối tác, trong khi Citics đóng vai trò điều phối quy trình, kiểm soát chất lượng và đảm bảo tính nhất quán trong toàn bộ hành trình vay.
Trong vai trò này, Channel Growth Lead (Store/Agent) là đầu mối chịu trách nhiệm tăng trưởng của kênh Store/Agent, từ xây dựng chiến lược triển khai kênh, triển khai chương trình, kích hoạt Store/Agent thông qua CACN, đến theo dõi hiệu quả và cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.
Channel Growth Lead (Store/Agent) chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng cho kênh Store/Agent của Citics Mortgages thông qua CACN (Citics Agent Cooperation Network), tập trung vào hiệu quả phễu hồ sơ vay, chất lượng hồ sơ và khả năng mở rộng theo mạng lưới.
Trách nhiệm công việc
Chiến lược tăng trưởng kênh:
Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng cho kênh Store/Agent theo từng giai đoạn trong phạm vi kênh phụ trách (phân nhóm Store/Agent, xác định ưu tiên triển khai, cách tiếp cận và cơ chế kích hoạt phù hợp).
Xác định mục tiêu tăng trưởng kênh Store/Agent theo các chỉ số chính: số lượng hồ sơ, chất lượng hồ sơ, tỷ lệ chuyển đổi và khả năng mở rộng.
Triển khai chương trình tăng trưởng:
Triển khai các chương trình tăng trưởng dành cho Store/Agent (campaign, incentive, activation) theo chiến lược kênh đã đề ra.
Tổng hợp phản hồi từ Store/Agent và thực tế triển khai để đề xuất cải tiến chương trình và trải nghiệm in- app.
Phối hợp với CACN và Marketing (Group) để triển khai chương trình đến đúng Store/Agent, đúng vai trò và đúng thời điểm.
Phối hợp với Product Operations và Tech để triển khai các luồng hỗ trợ tăng trưởng trên Citics Agent (luồng nộp hồ sơ, hướng dẫn, thông báo, hiển thị campaign).
Đào tạo & hướng dẫn triển khai
Theo dõi mức độ áp dụng sau đào tạo và điều chỉnh nội dung/hướng dẫn theo phản hồi thực tế.
Phối hợp với CACN/Training tổ chức đào tạo, onboarding và refresh; đảm bảo Store/Agent áp dụng thống nhất.
Xây dựng và cập nhật nội dung đào tạo/hướng dẫn cho Store/Agent theo từng chương trình tăng trưởng (cách triển khai, tiêu chuẩn hồ sơ, checklist).
Tối ưu phễu & chất lượng hồ sơ:
Phối hợp với Loan Operations để giảm tỷ lệ rớt hồ sơ do thiếu/sai chứng từ và cải thiện chất lượng đầu vào từ Store/Agent.
Theo dõi và tối ưu hành trình hồ sơ vay trên kênh Store/Agent: lead → nộp hồ sơ → phê duyệt → giải ngân.
Phân tích hiệu suất & cải tiến:
Xác định điểm nghẽn chính của kênh và điều chỉnh chiến lược triển khai kênh dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế.
Theo dõi, phân tích và báo cáo hiệu quả tăng trưởng theo từng Store/Agent và từng chương trình.
