GIÁM SÁT TIỀN SẢNH/ FRONT OFFICE SUPERVISOR

- Giám sát & hỗ trợ Trực tổng đài: xử lý điện thoại gọi đến, kiểm tra điện thoại gọi đến, ghi nhận tin nhắn, chuyển điện thoại và giải quyết những thắc mắc.
- Giám sát việc chuẩn bị cho khách đến và khách trả phòng ngày hôm sau một cách chu đáo,
- Luôn thể hiện phong cách chuyên nghiệp. Tuân thủ theo những tiêu chuẩn và nội quy của khách sạn, quy định về phòng cháy chữa cháy, những thủ tục và chính sách của bộ phận.
- Tiếp nhận và Xử lý những khiếu nại trong phạm vị cho phép- báo cáo Trưởng ca nếu vượt ngoài thẩm quyền, ghi nhận vào sổ, theo dõi.
- Giúp khách xác nhận chuyến bay và những thông tin khác.
- Ghi nhận chính xác việc điều xe đón tiễn khách.
- Giới thiệu phòng, cung cấp thông tin cho khách hàng, giải thích về những tiện nghi & dịch vụ của khách sạn, lấy thông tin liên lạc của khách chuyển cho các bộ phận liên quan.
- Giám sát và kiểm tra khách thăm viếng theo đúng quy định : hộ tống khách thăm viếng khi cần thiết, thực hiện đầy đủ các thủ tục đăng ký thăm viếng.
- Kiểm tra & giám sát chuẩn bị hóa đơn, tránh sai sót. Kiểm tra báo cáo tiền trước khi nộp kế toán.
- Đảm bảo nhân viên Lễ tân thực hiện đầy đủ các quy trình nhận phòng và trả phòng cho khách, khách không phải chờ đợi lâu.
- Bảo đảm vệ sinh khu vực làm việc, khu vực sảnh, các biển báo và thiết bị đang trong tình trạng hoạt động.
- Xử lý đồ vật thất lạc, tìm thấy và ghi chép lại đúng quy trình.
- Kiểm tra sổ và phần mềm Gọi báo thức.
- Thực hiện những trách nhiệm/công việc khác được phân công theo từng thời điểm.

- Tiếng Anh lưu loát nghe, nói, đọc, viết
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở cùng vị trí trong các khách sạn 4- 5 sao.
- Có kiến thức, am hiểu về lĩnh vực dịch vụ khách sạn quốc tế, đặc biệt là vận hành và quản lý khách sạn, khu nghỉ dưỡng 4- 5 sao.
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học Quản trị nhà hàng khách sạn, hoặc Quản trị kinh doanh.
- Thành thạo PMS.
- Kỹ năng báo cáo.
- Microsoft Word- Microsoft Excel, Power point.

- Lương thỏa thuận theo năng lực
- Bảo hiểm full lương
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Chế độ phúc lợi cạnh tranh

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-15 09:26:07