Giám Sát Chất Lượng ( Chăm Sóc Khách Hàng )

Tổng hợp thông tin, báo cáo và phối hợp cùng duty để có phương án đào tạo, tuyển dụng phù hợp
Làm quy trình, viết các tài liệu đào tạo cho bộ phận
Các công việc tương đương duty trong ca (hỗ trợ giải quyết các trường hợp khó, các vấn đề cần ý kiến của cấp cao hơn)
Thăm hỏi trải nghiệm của khách, nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ (hằng ngày)..
Giám sát và đánh giá chất lượng phục vụ của team CSKH (theo lịch thường xuyên và định kỳ)
Đánh giá kết quả làm việc, thống kê và báo cáo định kỳ
Các công việc khác theo yêu cầu cấp trên

Có kinh nghiệm ít nhất 01 năm trong lĩnh vực khách sạn hoặc các kênh OTAs, các lĩnh vực về dịch vụ khách hàng, ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm Host
Có laptop cá nhân, trình độ tiếng Anh tốt
Thái độ thân thiện, nhẹ nhàng, chuyên nghiệp theo đúng quy chuẩn ngành dịch vụ
Có kỹ năng đào tạo, xây dựng quy trình, tài liệu đào tạo cho bộ phận
Chịu được áp lực trong công việc, thời gian làm việc linh động, có thể làm thêm giờ để hỗ trợ team

Cơ hội thăng tiến cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp, đúng quy chuẩn khách sạn
Thu nhập: 8- 10 triệu/tháng + thưởng lễ Tết, thưởng tháng 13 + phụ cấp khác (nếu có)
Thời gian: 8h30- 18h00 (4 off/tháng) (có thể linh hoạt làm thêm giờ để hỗ trợ team)
Địa điểm: 19C Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1 hoặc các địa điểm khác theo sự sắp xếp, phân công công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-30 12:12:04