GIÁM SÁT BỘ PHẬN TIỀN SẢNH (FOS)

- Chào đón và dẫn khách về phòng
- Xây dựng quan hệ tốt với khách để đảm bảo khách sẽ quay lại trong tương lai
- Đưa đón khách bằng xe điện nếu được yêu cầu trong suốt kì nghì nghỉ của khách
- Đảm bảo phòng trong tình trạng tốt nhất trước khi khách Check in
- Thực hiện các nhiệm vụ phù hợp khác khi được yêu cầu.
- Cung cấp các thông tin dịch vụ cho khách như thông tin về các tiện ích của khách sạn, thông tin về địa phương, danh lam thắng cảnh, đặt bàn nhà hàng, đặt vé máy bay…
- Giúp đỡ nhân viên lễ tân các quy trình Check in, Check out cho khách
- Đòi hỏi phải có sự chú ý đến các chi tiết của khách/ gia đình, và khả năng dự đoán nhu cầu của khách
- Điều phối các bộ phận để đảm bảo về vận hành tất cả hoạt động trong lịch trình của khách.
- Tiếp nhận và xử lý phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp
Quản lý nhân sự:
- Phối hợp với Phụ trách đào tạo trong việc xây dựng kế hoạch đào tạo, nội dung đào tạo và triển khai, đánh giá đào tạo
- Chủ động đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên: quản gia, buồng phòng, giặt ủi
- Điều động, bố trí, xếp lịch làm việc cho nhân viên
- Đề xuất tuyển dụng/ khen thưởng/ kỷ luật/ điều chuyển công tác/ hoặc cho thôi việc đối với nhân viên bộ phận.
- Thực hiện chấm công, đánh giá hiệu quả công việc nhân viên bộ phận phục vụ theo tháng và nhân viên thử việc
Kiểm soát chi phí, tài sản, công cụ dụng cụ:
- Lên kế hoạch bán hàng, và làm việc với MKT để thực hiện kế hoạch
- Kiểm soát tài sản, trang thiết bị, công cụ dụng cụ.. Thực hiện tốt công tác kiểm kê, bổ sung đồ dùng, dụng cụ
- Kiểm soát chi phí, tránh tình trạng thất thoát, lãng phí
- Lên quy trình C/I, C/O và các quy trình cho toàn bộ hoạt động theo lịch trình của khách.

- Có thể làm việc vào dịp lễ Tết
- Kỹ năng giám sát
- Trung thực và chăm chỉ
- Giao tiếp Tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là lợi thế.
- Kỹ năng quản lý và tổ chức
- Đã có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương

- Hỗ trợ chi phí thuê nhà ở cho nhân viên ở xa
- Hỗ trợ xăng xe
- Lương tháng 13
- Hỗ trợ 01 bữa ăn/ngày tại khu làm việc
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực
- Được giảm giá khi cá nhân hoặc người thân sử dụng dịch vụ nội khu Rừng Thông Mơ
- Đóng BHXH, phép năm
- Được tham gia đào tạo phát triển bản thân liên bộ phận

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-18 15:25:02