Giám Sát Bộ Phận Tiền Sảnh (FOS)

Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng:
- Đưa đón khách bằng xe điện nếu được yêu cầu trong suốt kì nghì nghỉ của khách
- Đảm bảo phòng trong tình trạng tốt nhất trước khi khách Check in
- Đòi hỏi phải có sự chú ý đến các chi tiết của khách/ gia đình, và khả năng dự đoán nhu cầu của khách
- Giúp đỡ nhân viên lễ tân các quy trình Check in, Check out cho khách
- Tiếp nhận và xử lý phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp
- Điều phối các bộ phận để đảm bảo về vận hành tất cả hoạt động trong lịch trình của khách.
- Chào đón và dẫn khách về phòng
- Xây dựng quan hệ tốt với khách để đảm bảo khách sẽ quay lại trong tương lai
- Thực hiện các nhiệm vụ phù hợp khác khi được yêu cầu.
- Cung cấp các thông tin dịch vụ cho khách như thông tin về các tiện ích của khách sạn, thông tin về địa phương, danh lam thắng cảnh, đặt bàn nhà hàng, đặt vé máy bay…
Quản lý nhân sự:
- Thực hiện chấm công, đánh giá hiệu quả công việc nhân viên bộ phận phục vụ theo tháng và nhân viên thử việc
- Chủ động đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên: quản gia, buồng phòng, giặt ủi
- Phối hợp với Phụ trách đào tạo trong việc xây dựng kế hoạch đào tạo, nội dung đào tạo và triển khai, đánh giá đào tạo
- Đề xuất tuyển dụng/ khen thưởng/ kỷ luật/ điều chuyển công tác/ hoặc cho thôi việc đối với nhân viên bộ phận.
- Điều động, bố trí, xếp lịch làm việc cho nhân viên
Kiểm soát chi phí, tài sản, công cụ dụng cụ:
- Kiểm soát chi phí, tránh tình trạng thất thoát, lãng phí
- Kiểm soát tài sản, trang thiết bị, công cụ dụng cụ.. Thực hiện tốt công tác kiểm kê, bổ sung đồ dùng, dụng cụ
- Lên kế hoạch bán hàng, và làm việc với MKT để thực hiện kế hoạch
- Lên quy trình C/I, C/O và các quy trình cho toàn bộ hoạt động theo lịch trình của khách.

- Kỹ năng giám sát
- Đã có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
- Kỹ năng quản lý và tổ chức
- Có thể làm việc vào dịp lễ Tết
- Trung thực và chăm chỉ

- Được tham gia đào tạo phát triển bản thân liên bộ phận
- Lương tháng 13
- Hỗ trợ 01 bữa ăn/ngày tại khu làm việc
- Đóng BHXH, phép năm
- Lương hấp dẫn
- Hỗ trợ xăng xe
- Được giảm giá khi cá nhân hoặc người thân sử dụng dịch vụ nội khu Rừng Thông Mơ

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-27 21:55:03