Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ Đa kênh 24/7

Thiết lập và giám sát các chỉ số KPIs, SLAs liên quan đến Telesale, chất lượng cuộc gọi, tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng khách hàng…
Tham gia xây dựng và triển khai các giải pháp công nghệ như CRM, Robotics, chatbot, Voicebot, …
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm Call Center, bao gồm Tổng đài chăm sóc khách hàng, các kênh liên hệ đa phương tiện (email, chat, mạng xã hội...).
Xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển Trung tâm Call Center phù hợp với định hướng nâng cao trải nghiệm khách hàng của Ngân hàng.
Chủ trì công tác đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên call center, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
Triển khai và tối ưu quy trình xử lý yêu cầu, khiếu nại khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy định và quy trình nghiệp vụ.

Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 5 năm giữ vị trí quản lý cấp cao tại trung tâm Call Center quy mô lớn.
Có kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và điều phối đội nhóm hiệu quả.
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai Contact Center đa kênh và nền tảng số hóa dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, ra quyết định và tạo động lực tốt.
Ưu tiên ứng viên thành thạo tiếng Anh.
Am hiểu hoạt động ngân hàng và xu hướng công nghệ chăm sóc khách hàng.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-06 05:05:03