Xây dựng chiến lược phát triển mô hình cho thuê và bảo trì thiết bị
Phân tích thị trường, xác định tiềm năng cho từng loại thiết bị theo từng phân khúc khách hàng.
Đề xuất danh mục thiết bị có thể triển khai theo hình thức thuê, tính toán thời hạn thu hồi vốn – tỷ suất lợi nhuận.
Tạo bộ tiêu chuẩn dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa định kỳ cho từng nhóm thiết bị.
Xây dựng mô hình dịch vụ trọn gói (gồm cho thuê – bảo trì – sửa chữa) theo dạng thuê bao định kỳ hoặc hợp đồng dài hạn.
Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng B2B
Phối hợp truyền thông dịch vụ đến đối tượng khách hàng qua các kênh hội nghị ngành, triển lãm thiết bị, hiệp hội quản lý tòa nhà…
Xây dựng chính sách ưu đãi, gói dịch vụ linh hoạt theo từng nhóm khách hàng.
Tìm kiếm, tiếp cận và ký kết hợp đồng với các chuỗi nhà hàng – khách sạn – chung cư – phòng tập – tòa nhà văn phòng.
Quản lý triển khai và vận hành dự án
Phối hợp đội ngũ kỹ thuật bảo trì xử lý sự cố nhanh chóng, bảo đảm chỉ số hài lòng (CSAT) và tỷ lệ tái ký hợp đồng.
Thiết lập hệ thống giám sát tiến độ, hiệu quả bảo trì từng hợp đồng thuê.
Thiết lập quy trình cung cấp – vận hành – bảo trì thiết bị tại địa điểm của khách hàng.
Chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ & số hóa quản lý
Triển khai hệ thống phần mềm quản lý bảo trì thiết bị (hoặc tối ưu từ phần mềm hiện có) để quản lý lịch bảo trì, đội ngũ kỹ thuật, dữ liệu thiết bị.
Đề xuất đầu tư công cụ hỗ trợ theo dõi chất lượng dịch vụ (ứng dụng phản hồi khách hàng, QR đánh giá dịch vụ…).
Xây dựng thư viện hồ sơ sản phẩm – dịch vụ, mô hình hợp đồng mẫu.
Quản lý đội ngũ và phối hợp các bộ phận
Tổ chức huấn luyện định kỳ về kỹ năng tư vấn khách hàng tổ chức và kỹ thuật dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, hậu cần, tài chính, pháp lý để đảm bảo triển khai hợp đồng hiệu quả.
Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ phát triển thị trường, triển khai dịch vụ.
Thực hiện báo cáo và cải tiến liên tục
Phân tích dữ liệu phản hồi để cải tiến quy trình và sản phẩm dịch vụ.
Đề xuất mở rộng dịch vụ ra các khu vực mới, thiết bị mới hoặc nhóm khách hàng mới
Lập báo cáo đánh giá hiệu quả vận hành, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, tỷ suất sinh lời từ từng gói dịch vụ.
