Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

Công tác quản lý điều hành chung Phòng Vận hành
Mô tả công việc
• Giám sát, kiểm tra để đảm bảo các công tác được giao của phòng được thực hiện thông suốt, hiệu quả, phù hợp với các quy định, quy trình của Ngân hàng;
• Xây dựng chương trình, kế hoạch công tác của Phòng Vận hành theo định kỳ;
• Đào tạo, định hướng, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp CBNV trong phòng.
• Đánh giá về kết quả thực hiện công việc của Phòng theo yêu cầu của Lãnh đạo định kỳ hoặc đột xuất;
• Thực hiện công tác giao việc và đánh giá, cho điểm trực tiếp, đề xuất các hình thức khen thưởng, kỷ luật CBNV trực thuộc mình quản lý;
Quản lý, tổ chức hoạt động nghiệp vụ của Phòng Vận hành
• Quản lý PGDBĐ/BPGDBĐ: ấn phẩm ấn chỉ; báo cáo số liệu; hỗ trợ, hướng dẫn tác nghiệp về nghiệp vụ, đối soát, hậu kiểm chứng từ, báo cáo; tổng hợp số liệu, báo cáo.
• Triển khai công tác dịch vụ khách hàng: Mở và quản lý các loại tài khoản của KH; Thực hiện các nghiệp vụ: huy động vốn, thanh toán, hạch toán, thẻ, kế toán tiền vay,…;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện tiếp thị, chăm sóc khách hàng;
• Thực hiện các nghiệp vụ về kho quỹ như nhập xuất kho TSBĐ, kiểm kê kho quỹ, quản lý giấy tờ có giá, tiền mặt, chi trả thu tiếp quỹ,…;
Triển khai công tác hỗ trợ vận hành
• Triển khai hỗ trợ, giám sát hoạt động tại Chi nhánh: hoạt động huy động vốn, cấp tín dụng, thẻ, thu hộ, thanh toán,…
• Thực hiện các báo cáo theo quy định hoặc theo chỉ đạo của cấp có thẩm quyền.
• Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ tín dụng/thanh toán quốc tế/tài trợ thương mại từ Phòng KHDN, KHCN; nhập liệu, hạch toán, giải ngân, thu nợ; lưu trữ hồ sơ;…
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc chi nhánh và Khối vận hành.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-12 21:30:03