Quản lý và Phát triển Kinh doanh (Doanh số & Thị trường)
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh: Lập kế hoạch doanh số, chi phí, lợi nhuận hàng tháng/quý/năm cho chi nhánh, phù hợp với mục tiêu chung của Ancarat.
Thúc đẩy doanh số:
- Khách sỉ: Trực tiếp tìm kiếm, tiếp cận và phát triển các mối quan hệ với khách hàng sỉ tiềm năng (ví dụ: các cửa hàng trang sức nhỏ lẻ, đại lý, doanh nghiệp quà tặng, nhà thiết kế thời trang địa phương).
- Khách lẻ: Đảm bảo đội ngũ nhân viên đạt và vượt chỉ tiêu doanh số cá nhân và chi nhánh. Nghiên cứu, đề xuất các chương trình khuyến mãi, sự kiện kích cầu phù hợp với thị trường Đà Nẵng.
Đàm phán, ký kết hợp đồng và duy trì quan hệ đối tác lâu dài.
Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo doanh số, tình hình thị trường, hoạt động đối thủ và đề xuất giải pháp gửi Ban Giám đốc Ancarat.
Quản lý tồn kho: Đảm bảo hàng hóa trưng bày đủ mẫu mã, kiểm soát lượng hàng tồn kho hợp lý, tránh thất thoát và tối ưu hóa vòng quay vốn.
Phân tích thị trường: Nắm bắt xu hướng thị trường trang sức tại Đà Nẵng, hoạt động của đối thủ cạnh tranh, và nhu cầu khách hàng để kịp thời điều chỉnh chiến lược.
Quản lý Vận hành Chi nhánh
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Giám sát, hướng dẫn và đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc theo tiêu chuẩn của Ancarat, từ khâu đón tiếp, tư vấn, bán hàng đến chăm sóc hậu mãi.
Quản lý nhân sự:
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết, tạo động lực cho nhân viên.
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và phát triển đội ngũ nhân viên chi nhánh (nhân viên bán hàng, thợ kim hoàn tại cửa hàng nếu có, v.v.).
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự.
Quản lý cơ sở vật chất: Đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng, trưng bày đẹp mắt, bảo quản tài sản của công ty và kiểm tra hệ thống an ninh, PCCC.
Tuân thủ quy định: Đảm bảo mọi hoạt động của chi nhánh tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam và quy trình nội bộ của Ancarat (ví dụ: quy định về bán lẻ, thuế, PCCC, môi trường, đặc biệt là các quy định về kinh doanh vàng bạc).
Quản lý tài chính: Kiểm soát và tối ưu hóa các chi phí hoạt động của chi nhánh (thuê mặt bằng, điện nước, marketing tại chỗ, v.v.) trong phạm vi ngân sách được duyệt.
Chăm sóc Khách hàng (Lẻ & Sỉ)
Chăm sóc khách lẻ:
- Trực tiếp xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng lẻ ở cấp độ cao hơn nhân viên, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.
- Giám sát việc triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi hậu mãi cho khách lẻ.
- Thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ và sản phẩm.
Chăm sóc khách sỉ:
- Xây dựng mối quan hệ cá nhân bền chặt với chủ/đại diện các đối tác sỉ.
- Đề xuất các chính sách ưu đãi riêng, quà tặng hoặc các chương trình hỗ trợ marketing cho khách sỉ nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ.
- Thường xuyên thăm hỏi, nắm bắt nhu cầu và hỗ trợ đối tác sỉ về sản phẩm, chính sách, hoặc các vấn đề phát sinh.
- Đảm bảo việc giao nhận hàng hóa, thanh toán với khách sỉ diễn ra suôn sẻ, đúng hạn.
Xây dựng Hình ảnh Thương hiệu & Quan hệ cộng đồng
Tạo dựng quan hệ: Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với các cơ quan chức năng, đối tác, chủ nhà, và cộng đồng địa phương.
Hoạt động Marketing tại chỗ: Phối hợp với phòng Marketing của Ancarat để triển khai các hoạt động quảng bá thương hiệu, sự kiện cộng đồng tại Đà Nẵng.
Đại diện Ancarat tại Đà Nẵng: Xây dựng hình ảnh cá nhân và chi nhánh chuyên nghiệp, uy tín trong cộng đồng kinh doanh và xã hội địa phương.
