Tổng Quan Vị Trí (Job Overview)
Vị trí này là sự kết hợp giữa Quản lý tài khoản khách hàng (Account Management) và Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Email Marketing).
Email Marketing Executive sẽ đóng vai trò chủ chốt trong việc sử dụng các công cụ tiếp thị chuyên nghiệp để gửi, theo dõi và quản lý thông tin liên lạc với cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của WorldCraft Logistics. Mục tiêu là đảm bảo phản hồi kịp thời, duy trì sự gắn kết chuyên nghiệp và thúc đẩy thương hiệu trên thị trường quốc tế.
Mô Tả Công Việc (Responsibilities)
Chiến lược & Vận hành Email Marketing:
Phát triển chiến lược Email Marketing toàn diện, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đặc thù của thị trường logistics quốc tế.
Lên ý tưởng nội dung và thực hiện gửi các chiến dịch (Campaign) hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý.
Sử dụng thành thạo các công cụ (đặc biệt là Klaviyo, MailChimp, HubSpot, hoặc Zoho Campaigns...) để gửi email marketing tới danh sách khách hàng mục tiêu.
Thiết lập, quản lý và tối ưu hóa các luồng email tự động (Email Flows).
Tối ưu hóa & Phân tích dữ liệu:
Lên kế hoạch và thực hiện các thử nghiệm A/B Testing liên tục để cải thiện hiệu suất mở (open rates), tỷ lệ phản hồi (response rates) và tương tác.
Phân tích và phân khúc (Segment) danh sách khách hàng dựa trên hành vi, sở thích và vòng đời khách hàng để cá nhân hóa nội dung ở mức độ cao nhất.
Thống kê, theo dõi và làm báo cáo chi tiết cho từng chiến dịch; đề xuất phương án xử lý kịp thời khi có vấn đề phát sinh.
Phối hợp & Quản lý khách hàng:
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh (Sales), Chăm sóc khách hàng (Customer Care) và Vận hành (Operation) để đảm bảo các yêu cầu và khách hàng tiềm năng (leads) được theo dõi kịp thời.
Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng chính xác và đảm bảo tính bảo mật dữ liệu tuyệt đối trong mọi hoạt động.
Hỗ trợ các chiến dịch tương tác khách hàng và duy trì giao tiếp thương hiệu nhất quán.
Quản lý và giám sát mọi hoạt động email (gửi đi, tỷ lệ gửi thành công, phản hồi) và xử lý sự cố kỹ thuật nếu có.
