Ecom Operations Specialist

Mục tiêu công việc:
Quản lý và vận hành gian hàng thương mại điện tử nhằm đảm bảo doanh số, tối ưu hiển thị sản phẩm, vận hành hiệu quả các chiến dịch bán hàng và trải nghiệm khách hàng trên các sàn TMĐT.
Vận hành gian hàng (Daily Operations)
Quản lý gian hàng trên các sàn:
Shopee, Lazada, TikTok Shop

Theo dõi tình trạng đơn hàng:Xử lý đơn, huỷ đơn, hoàn đơnPhối hợp kho & vận chuyển
Cập nhật:Thông tin sản phẩm (tên, mô tả, hình ảnh, video, giá)Tồn kho, SKU, combo, quà tặng

Quản lý chương trình bán hàng & khuyến mãi

Phối hợp với sàn & team nội bộ để đăng ký chương trình đúng hạn
Lên kế hoạch và triển khai:Flash SaleCampaign lớn (9.9 – 11.11 – 12.12…)Voucher, mã giảm giá, combo deal

Tối ưu hiển thị & chuyển đổi

Theo dõi:Tỷ lệ chuyển đổi (CVR)Lượt xem – lượt click – tỷ lệ thoát
Tối ưu:Tên sản phẩm (SEO sàn)Hình ảnh, video, nội dung mô tả
Đề xuất cải thiện content & layout gian hàng

Quản lý quảng cáo & chi phí sàn

Đánh giá hiệu quả theo từng SKU / campaign
Kiểm soát:Chi phí quảng cáoPhí sàn, phí khuyến mãi
Triển khai và theo dõi:Shopee Ads / Tiktok Ads

Chăm sóc khách hàng & đánh giá

Theo dõi chỉ số:Rating shopTỷ lệ phản hồi chatTỷ lệ giao hàng đúng hạn
Phối hợp CS xử lý:Chat khách hàngKhiếu nại, đánh giá 1–2 sao

Báo cáo & phân tích

Phân tích số liệu và đề xuất cải tiến vận hành
Lập báo cáo:Doanh thu ngày / tuần / thángHiệu quả campaignTop sản phẩm bán chạy / bán chậm

Yêu cầu công việc
Trình độ & kinh nghiệm

Có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT
Ưu tiên ứng viên đã từng:Quản lý shop Brand Mall / MallVận hành ngành mỹ phẩm / FMCG / thời trang
Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học (Kinh tế, Marketing, TMĐT…)

Kỹ năng

Kỹ năng:Phân tích số liệuLập kế hoạch & quản lý deadlinePhối hợp đa phòng ban
Sử dụng tốt:Excel / Google SheetsCác công cụ báo cáo sàn
Hiểu rõ:Cơ chế vận hành & thuật toán sànCác công cụ Seller Center

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-22 11:10:02