Điều Phối Cơ Hội & Chăm Sóc Khách Hàng

Điều phối cơ hội
Nhắc nhở, đôn đốc các bên liên quan để cơ hội không bị bỏ sót, đảm bảo SLA phản hồi.
Kiểm tra thông tin khách hàng, đảm bảo dữ liệu đầu vào đầy đủ, chính xác trước khi chuyển cho bộ phận liên quan.
Cập nhật trạng thái cơ hội lên CRM và báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.
Tiếp nhận và phân loại cơ hội từ các kênh (website, hotline, email, Zalo, mạng xã hội...).
Phối hợp với bộ phận báo giá, sản xuất dịch vụ để lên phương án, theo dõi tiến độ phản hồi khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
Gọi điện/nhắn tin/email follow- up khách hàng sau báo giá để tìm hiểu nhu cầu, giải đáp băn khoăn, thúc đẩy chốt đơn.
Là đầu mối trả lời thắc mắc, tiếp nhận phản hồi của khách hàng trong quá trình báo giá – triển khai – hậu mãi.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu dịch vụ.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận góp ý để cải thiện dịch vụ.
Hỗ trợ giải quyết các tình huống phát sinh, phối hợp các bộ phận liên quan để mang đến giải pháp nhanh chóng, hiệu quả.
Báo cáo & Cải tiến
Thống kê, phân tích tỷ lệ chuyển đổi cơ hội – đơn hàng, lý do mất cơ hội, đề xuất giải pháp cải thiện.
Đề xuất quy trình làm việc tối ưu giữa các bộ phận nhằm rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, điều phối đơn hàng, sale admin.
Tư duy dịch vụ khách hàng, cẩn thận, chủ động, kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Kinh doanh, Marketing, Ngoại ngữ, Quản trị).
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe tốt.

Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, phúc lợi theo luật lao động và chính sách công ty.
Được đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng, sử dụng CRM và kiến thức sản phẩm/dịch vụ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển sự nghiệp lâu dài.
Lương cứng + thưởng theo hiệu quả công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-12 21:40:03