Dịch Vụ Khách Hàng

- Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng Chuyên viên dịch vụ Khách hàng tổ chức cần thiết
- Thực hiện tất cả các nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt ( giao dịch nộp/ rút tiền tài khoản, nhận/ chuyển, gửi/ rút tiết kiệm...)
- Thực hiện nhiều giao dịch phức tạp, đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, chuyên sâu, nhiều sản phẩm chuyên biệt với phân khúc KH tổ chức.
- Hỗ trợ Trưởng phòng/ Trưởng nhóm trong công tác quản lý và huấn luyện nhân sự Chuyên viên dịch vụ Khách hàng tổ chức
- Thực hiện tất cả các giao dịch không liên quan đến tiền mặt ( mở/ đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ khách hàng,...)
- Chủ động gợi mở khai thác nhu câu của KH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hoạt động bán
- Liên tục tìm kiếm cơ hội nâng cao trải nghiệm KH
- Đào tạo hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp cho KH tại địa bàn theo nhu cầu / đăng ký của ĐVKD
- Nhận diện và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phục vụ kịp thời yêu cầu của khách hàng.
- Tiếp nhận giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng.
- Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh ( kiểm đếm, phân loại, cân quỹ). Đảm bảo không có sai sót trong giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank và NHNN.
- Tham gia các hoạt động đào tạo huấn luyện tại đơn vị và ngân hàng.
- Đảm bảo CLDV khi giao dịch khách hàng.
- Trau dồi tư duy DVTK nhằm tìm kiếm các cơ hội cải tiến CLDV
- Là cầu nối giữa chi nhánh với Digital Hub và các đơn vị backoffice trong việc tiếp nhận xử lý các vướng mắc, khó khăn, phàn nàn của KHTC
- Thực hiện các công việc hỗ trợ tín dụng ( đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ, tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, quản lý hồ sơ khách hàng vay,...)
- Thực hiện các công việc liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ.
- Trau dồi phát triển toàn diện tất cả các nghiệp vụ liên quan để phục vụ KHTC với kiến thức chuyên sâu, đòi hỏi năng lực cao và am hiểu công nghệ như hướng dẫn sử dụng hệ thống giao dịch online, giao dịch digital, giải đáp thắc mắc về các giao dịch lỗi, xử lý lỗi....
- Thực hiện các giao dịch tại quầy với khách hàng
- Trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng với CLDV kiểu mẫu.
- Am hiểu sâu kiến thức về công nghệ, hệ thống để tư vấn/ giải đáp/ xử lý các vướng mắc của KH đối với các sản phẩm digital.

Trình độ Học vấn

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên nghành Kinh tế, Tài Chính, Ngân hàng

Các Kinh nghiệm liên quan

Có kinh nghiệp về dịch vụ khách hàng, Servicing
Có kinh nghiệp trong lĩnh vực vận hàng/ phát triển sảm phẩm/ dịch vụ khách hàng dành cho phân khúc doanh tổ chức

Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan

Kiến thức về các hệ thống corebanking của ngân hàng
Kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ sản phẩm liên quan của ngân hàng thương mại
Kiến thức về hoạt động ngân hàng

Các Kỹ Năng

Kỹ năng Tiếng Anh và tin học văn phòng chuẩn MOS theo quy định của VPBank.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, quản lý thời gian
Kỹ năng xử lý khiếu nại và phàn nàn.
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập

Các năng lực khác

Tư duy đổi mới và sáng tạo.

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-20 01:15:03