Quản lý quan hệ khách hàng:
Duy trì và phát triển quan hệ kinh doanh hiện có, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
Nhận đơn đặt hàng từ khách hàng và thiết lập lịch làm việc hàng ngày với khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng.
Lập kế hoạch và thực hiện:
Lập kế hoạch công tác hàng tuần và hàng tháng, sau khi được duyệt, thực hiện theo kế hoạch để đạt được mục tiêu bán hàng.
Nắm vững thông tin sản phẩm:
Hiểu rõ về sản phẩm, bao gồm đặc điểm kỹ thuật, bao bì, giá cả và ưu điểm so với sản phẩm cạnh tranh.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm và thị trường liên tục.
Quản lý quy trình tiếp xúc và giải quyết khiếu nại:
Nắm vững quy trình tiếp xúc khách hàng, xử lý khiếu nại, và ghi nhận thông tin khách hàng.
Đảm bảo tiếp xúc khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện.
Báo cáo và xử lý hợp đồng:
Chuyển dự thảo hợp đồng cho quản lý trực tiếp để xin ý kiến.
Lập dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đồng ý điều khoản cơ bản.
Lập thủ tục ký kết hợp đồng, quản lý bản copy và bản chính.
Thực hiện hợp đồng:
Trực tiếp thực hiện và đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm việc giao hàng, xuất hoá đơn và kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Đảm bảo các cam kết hợp đồng được thực hiện đúng thời hạn.
Xử lý khiếu nại khách hàng:
Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng và các vấn đề liên quan.
Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả để duy trì hài lòng của khách hàng.
Theo dõi quá trình thanh toán:
Theo dõi quá trình thanh toán từ khách hàng và hỗ trợ phòng kế toán đối với công nợ.
Chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán đầy đủ.
Tìm kiếm khách hàng mới:
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới bằng việc thực hiện các hoạt động tìm kiếm và tiếp thị.
Cập nhật kiến thức:
Duy trì các mối quan hệ với khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
Đọc sách báo về kinh doanh và tiếp thị để cập nhật kiến thức liên quan.
Phát triển kinh doanh:
Phát triển việc kinh doanh trong khu vực được giao phó, xác định cơ hội mới và xây dựng kế hoạch mở rộng thị trường.
Chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng theo lịch trình đã định, thực hiện cuộc gọi, gặp gỡ và tạo cơ hội để giới thiệu thêm sản phẩm và dịch vụ.
