CVCC Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Chi Nhánh - HN - RB

- Xây dựng & quản trị Chất Lượng Dịch Vụ kênh Dịch Vụ Khách Hàng chi nhánh nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho tất cả các phân khúc khách hàng thông qua các chỉ số quan trọng về CLDV như NPS, SLA, TAT, Queuing Time, CSAT…- Phân tích/xây dựng/hoàn thiện các client journey tại quầy giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các quy trình, dịch vụ với tiêu chuẩn cao- Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo các chính sách, quy trình, quy định về trải nghiệm khách hàng.- Triển khai các chương trình service dành cho lực lượng Dịch vụ khách hàng & Khách hàng.- Đưa ra các sáng kiến trọng điểm về chất lượng dịch vụ đặc biệt các sáng kiến số hóa tại quầy- Tham gia các dự án Trải nghiệm khách hàng trên toàn hàng- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Trung Tâm SP Huy Động & CLDV; và các cấp quản lý có thẩm quyền khác trong từng thời kỳ

- Trình độ Học vấn
Educational Qualifications
Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, quản trị trải nghiệm khách hàng
- Kiến thức- Chuyên môn Có Liên Quan
Từ 03 năm kinh nghiệm liên quan đến trải nghiệm khách hàng, ưu tiên ứng viên làm trong ngành ngân hàng, tài chính.
- Các Kỹ Năng- Skills
Kỹ năng giao tiếp
Thành thạo Tin học văn phòng, thực hiện các báo cáo quản trị
Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh tốt
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng đánh giá và ra quyết định
Có thể đi công tác

Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân)
Tăng lương
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chăm sóc sức khỏe
Thưởng
Du Lịch
Đào tạo

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-08 08:25:02