CVCC Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng chi nhánh - HCM - TA050

Triển khai các chương trình service dành cho lực lượng Dịch vụ khách hàng & Khách hàng.
Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo các chính sách, quy trình, quy định về trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng & quản trị Chất Lượng Dịch Vụ kênh Dịch Vụ Khách Hàng chi nhánh nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho tất cả các phân khúc khách hàng thông qua các chỉ số quan trọng về CLDV như NPS, SLA, TAT, Queuing Time, CSAT…
Đưa ra các sáng kiến trọng điểm về chất lượng dịch vụ đặc biệt các sáng kiến số hóa tại quầy
Phân tích/xây dựng/hoàn thiện các client journey tại quầy giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các quy trình, dịch vụ với tiêu chuẩn cao
Tham gia các dự án Trải nghiệm khách hàng trên toàn hàng
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Trung Tâm SP Huy Động & CLDV; và các cấp quản lý có thẩm quyền khác trong từng thời kỳ

Trình độ Học vấn
Educational Qualifications

Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, quản trị trải nghiệm khách hàng

Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

Từ 03 năm kinh nghiệm liên quan đến trải nghiệm khách hàng, ưu tiên ứng viên làm trong ngành ngân hàng, tài chính.

Các Kỹ Năng/ Skills

Kỹ năng đánh giá và ra quyết định
Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh tốt
Kỹ năng giao tiếp
Thành thạo Tin học văn phòng, thực hiện các báo cáo quản trị
Có thể đi công tác
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng thuyết trình

QUYỀN LỢI

Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính

Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực;
Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, …
Incentive theo hiệu quả làm việc;
Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;

Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank

Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
Du lịch thường niên;
Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; …

Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….
Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-03-16 17:50:03