Customer Support Leader - Trưởng Nhóm CSKH

Mô tả công việc

Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty đến khách hàng.
Theo dõi và đảm bảo việc giải quyết các vấn đề của khách hàng được thực hiện đúng thời gian quy định và đạt chất lượng.
Tham gia vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc đóng góp ý kiến và đề xuất giải pháp.
Ghi nhận, phân loại và chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận chuyên môn để giải quyết.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Cập nhật thông tin về khách hàng và các tương tác vào hệ thống quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp THPT trở lên.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM (Customer Relationship Management).
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty (nếu có).
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel,...) và các công cụ hỗ trợ công việc.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, lịch sự và thân thiện.

Quyền lợi

Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
Các hoạt động teambuilding, du lịch thường niên.
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.

Địa điểm làm việc

- Hà Nội: Số 61E, Ngõ 879 Đê La Thành, Phường Láng
Thứ 2- Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thời gian làm việc
+ Sáng thứ 7

gifts and vouchers, career growth, professional development, free food and beverages, well ness, team building events, flexible work hours, medical coverage, loans, vacation and leaves

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-28 18:20:02