Customer Success Specialist - SaaS

Base. vn- nền tảng số “Make in Vietnam”, được biết đến là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực xây dựng nền tảng quản trị doanh nghiệp Software- as- a- Service uy tín, đã vinh hạnh phục vụ hơn 8.000 Doanh Nghiệp SMEs và giúp họ giải quyết những nỗi đau khi vận hành doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực với nhiều quy mô khác nhau như VIB, SCB, Bamboo, Vincommerce, Tomorrow Marketers, Hoozing, Vissan, Yody, VNExpress, CafeBiz ... Tháng 10/2023, Base vinh dự là đơn vị ICT duy nhất chiến thắng hạng mục Doanh nghiệp xuất sắc châu Á Thái Bình Dương- APEA 2023, đồng thời cũng là đơn vị nền tảng quản trị đầu tiên từng chiến thắng hạng mục giải thưởng này tại Việt Nam trong 16 năm qua.
Với sự phát triển thần tốc trong những năm qua và không dừng lại trong việc chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, Base còn muốn vươn xa hơn tới các thị trường khu vực trong những năm sắp tới.
Chúng tôi đang tìm kiếm các nhân tố trẻ tài năng để đồng hành cùng Base Đà Nẵng trong hành trình triển khai công nghệ trong quản trị cho hơn 100.000 doanh nghiệp miền Trung.
Customer Success Specialist (hay còn gọi là Customer Onboarding Specialist- CO) là vị trị thuộc Trung tâm Kinh doanh Đà Nẵng (RCĐN)- người đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo nên sự liên kết giữa Khách hàng với phần mềm của Base, góp phần dẫn dắt khách hàng tới đích đến thành công trên cuộc hành trình chuyển đổi số. Để làm được điều đó, Customer Success Specialist cần phải hiểu rõ về hiện trạng cũng như lộ trình phát triển mà Khách hàng mong muốn thông qua những khảo sát để từ đó lên kế hoạch triển khai giúp khách hàng đạt được những mục tiêu của mình sớm nhất có thể.
Customer Success Specialist tại Base sẽ làm gì?

Số hoá những những hoạt động quản trị, quy trình hàng ngày bằng sản phẩm của Base.
Thu thập ý kiến và thông tin phản hồi của khách hàng để cải tiến và phát triển sản phẩm.
Hỗ trợ hệ thống và tối ưu hoá quy trình doanh nghiệp.
Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales (Business Consultant)
Cùng khách hàng hoạch định những chiến lược phát triển cho doanh nghiệp khi sử dụng sản phẩm Base.
Đảm bảo độ hài lòng, tin cậy và xây dựng mối quan hệ với thân thiết với khách hàng.
Coaching đội ngũ phía khách hàng sử dụng thành thạo và tự vận hành được hệ thống.
Phân tích, tìm hiểu quy trình vận hành của doanh nghiệp và những kỳ vọng của các CEO về định hướng tương lai.

Chân dung một Customer Success Specialist tại Base?

Yêu thích công nghệ và ứng dụng công nghệ vào cuộc sống.
Sinh năm 1997- 2001, ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm triển khai phần mềm cho các doanh nghiệp, hoặc đã có kinh nghiệm tại vị trí Business Analyst (IT/non- IT), ...
Thông minh, cầu tiến, thích chinh phục thử thách, tham vọng, có định hướng phấn đấu trở thành quản lý trong tương lai gần.
Kiên trì, chăm chỉ, không sợ từ chối và thất bại
Mong muốn làm việc trực tiếp với các CEO và Manager tại các Doanh nghiệp Khách hàng để triển khai các giải pháp công nghệ vào trong việc quản trị và vận hành.

Năng lực cần có ở vị trí Customer Success Specialist:

Training Skill: Kĩ năng đào tạo và truyền tải kiến thức
Customer- oriented Mindset: Tư duy dịch vụ, hướng về khách hàng
Logical Thinking: Khả năng quan sát, phân tích để đưa ra quyết định
Business Analyst: Kĩ năng phân tích nghiệp vụ
Problem Solving: Tư duy giải quyết vấn đề
Communication: Khả năng giao tiếp và trao đổi thông tin, có thể truyền đạt các khái niệm phức tạp một cách dễ hiểu.
Adaptibility: Khả năng thích ứng để thay đổi nhanh

Quyền lợi của bạn ở vị trí Customer Success Specialist?

Thu nhập: Lương cứng
(theo level)
+ % Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai + Thưởng + Phụ cấp-
Tổng thu nhập (On- Target Earning) khoảng 10- 15 triệu/tháng- Không giới hạn.
Performance Review theo chu kỳ Quý. Cơ hội thăng tiến T- shape rõ ràng theo hướng chuyên môn/quản lý.
Được sử dụng công cụ CSM hàng đầu thế giới.
Đãi ngộ khác: Bảo hiểm sức khỏe FPTCare, Company Trip, Lương tháng 13, Thưởng, BHXH, Phụ cấp,... theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.
Trở thành Coaching, tư vấn doanh nghiệp, hiểu được insight, mô hình hoạt động, quy trình làm việc của nhiều doanh nghiệp từ nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau.
Cơ hội làm việc trực tiếp với các cấp Lãnh đạo, Giám đốc và quản lý cấp cao của Doanh nghiệp đa dạng lĩnh vực, ngành nghề, mở rộng mạng lưới network cá nhân.
Làm việc với đội ngũ ưu tú, môi trường start- up trẻ trung, năng động, văn hóa học tập (learning & sharing) mạnh mẽ, nhiều hoạt động gắn kết nội bộ.

Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7, 8:30- 18:00. Nghỉ trưa: 12:00- 13:30
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Vietinbank, 36 Trần Quốc Toản, Hải Châu 1, Hải Châu, Đà Nẵng
Quy trình phỏng vấn: 2 vòng phỏng vấn chuyên môn/phù hợp văn hóa với Giám đốc RCĐN & CO Lead.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-03 21:45:32