Customer Success Manager

Đo lường, phân tích đánh giá các điểm chạm, các chỉ số phản ánh sức khỏe khách hàng & đưa ra các phương án thúc đẩy tăng trưởng tỷ lệ khách hàng active & renewal
Xây dựng hệ thống, quy trình quản lý điểm chạm, các công cụ tương tác và kịch bản tương tác tự động nhằm phát hiện vấn đề, giúp khách hàng sử dụng hiệu quả sản phẩm công ty cung cấp
Thiết kế và cải tiến trải nghiệm khách hàng theo customer Journey
Chịu trách nhiệm thúc đẩy các phòng ban liên quan tham gia vào quá trình onboard, vận hành, phát triển sản phẩm ... nhằm đáp ứng & vượt nhu cầu mong đợi của khách hàng

Hoặc ứng viên có kinh nghiệm tại bộ phận quản lý dịch vụ khách hàng
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm về quản trị trải nghiệm khách hàng, customer success
Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm làm Project Manager, Product Manager hoặc Quản lý chất lượng dịch vụ
Có ít nhất 3- 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, sale & marketing
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, tham gia vào xây dựng CRM hoặc các giải pháp Marketing automation

Xét tăng lương định kỳ hàng năm dựa trên hiệu quả công việc
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung và giàu tính sáng tạo
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định, cùng gói bảo hiểm sức khỏe riêng Sapo Care
Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu thông qua các khóa đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử, marketing online, phần mềm và nhiều lĩnh vực khác
Thu nhập cạnh tranh, thưởng hấp dẫn theo chính sách của công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-13 09:30:03