Customer Success Executive – TOUCAN CRAFT BEER

Là Customer Success Executive, bạn chịu trách nhiệm quản lý, phát triển và duy trì mối quan hệ với các outlet (quán/bar/nhà hàng) sau giai đoạn mở mới (post- acquisision) để đảm bảo tăng trưởng bền vững, tối ưu hóa đầu tư và giảm thiểu rủi ro (delete). Vai trò này là cầu nối chiến lược giữa các bộ phận nội bộ (Trade, Kỹ thuật, Tài chính...) và khách hàng nhằm đảm bảo sự thành công dài hạn của mỗi outlet.
Customer Success Executive – Ngành Hàng Đồ Uống Có Cồn
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận & đánh giá outlet sau giai đoạn mở mới (post- Customer Acquisition):

Nhận lại outlet sau 2 tháng kể từ ngày mở mới từ team Customer Acquisition.
Đánh giá lại toàn bộ Proposal mở mới: sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi, công nợ, MOQ, logistics, thiết bị.
Xác nhận mức độ thực thi so với đề xuất ban đầu (Picture of Success): hiện diện, quy trình phục vụ, ritual, đào tạo nhân viên.

Đánh giá & phân loại outlet:

Phối hợp cùng Trade (duyệt) và triển khai cơ hội tăng trưởng hoặc đề xuất move stage phù hợp.
Phân tích thực tế kinh doanh
Volume tiêu thụ thực tế.
Mức độ sẵn sàng triển khai hoạt động hỗ trợ thương hiệu.
Mức độ quan tâm của outlet với thương hiệu.
Đề xuất đánh giá giai đoạn hiện tại (stage) của outlet.
Sự phù hợp với phân khúc bia thủ công.

Triển khai kế hoạch tăng trưởng:

Kết hợp với bộ phận Trade để triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng: promotion, combo, công cụ hỗ trợ (tools).
Lập kế hoạch hành động chi tiết, theo dõi timeline và báo cáo tiến độ định kỳ.

Engagement & Visit Management:

Duy trì lịch ghé thăm khách hàng đều đặn (check- in/check- out).
Phối hợp với kỹ thuật để xử lý các vấn đề vận hành, thiết bị.
Ghi nhận thông tin đầy đủ để cập nhật đánh giá outlet liên tục.

Quản lý công nợ:

Theo dõi tình trạng công nợ của outlet.
Chủ động phối hợp với bộ phận tài chính để thu hồi nợ đúng hạn.

KPI CHÍNH:

Tỷ lệ outlet tăng trưởng sau post- acquisition.
Tỷ lệ thu hồi công nợ đúng hạn.
Tỷ lệ tăng trưởng volume trung bình theo outlet.
Doanh số phát sinh từ các outlet post- acquisition.
Tỷ lệ outlet duy trì sau 2 tháng chuyển giao.

Nam, giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh (bắt buộc)
Có khả năng giao tiếp tốt với nhiều đối tượng khách hàng (chủ quán nhỏ, quản lý nhà hàng lớn, bartender, nhân viên phục vụ...).
Tư duy làm việc đa bộ phận và phối hợp liên ngành là bắt buộc – cần khả năng điều phối giữa các team (Trade, Kỹ thuật, Tài chính, Sales) để giải quyết vấn đề toàn diện
Hiểu cách vận hành của các mô hình F&B, đặc biệt là outlet phục vụ bia.
Sẵn sàng di chuyển thường xuyên.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại field hoặc trong kênh HORECA
Biết điều chỉnh phong cách làm việc để phù hợp với từng loại outlet và bối cảnh (bình dân, cao cấp, trẻ trung, truyền thống...).
Từng làm ở vị trí sales, trade marketing, field execution là lợi thế.
Chịu được áp lực & linh hoạt thời gian làm việc
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực FMCG, Horeca hoặc phát triển khách hàng.
Open to Fresher chuyên ngành kinh doanh quốc tế, quản trị kinh doanh, tourist, quản trị marketing máu chiến, ham học hỏi
Có thể làm việc vào khung giờ linh hoạt (chiều tối) khi cần gặp chủ quán vào giờ bán cao điểm.
Ưu tiên hiểu biết / yêu thích ngành hàng đồ uống có cồn, đặc biệt là craft beer.

Ưu đãi đặc biệt với sản phẩm nội bộ (bia & các chương trình liên quan)
Cơ hội phát triển nghề nghiệp, mở rộng network trong ngành F&B
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + hoa hồng + thưởng KPI
Được tham gia các sự kiện beer tasting, festival & activation của công ty
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo trong ngành craft beer

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-22 13:30:03