Customer Service Supervisor - Logistics (Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng)

- Giám sát việc tiếp nhận, xử lý đơn hàng và thông tin liên quan từ khách hàng.
- Quản lý dịch vụ khách hàng, đảm bảo các phản hồi và giải pháp được cung cấp cho khách đúng thời gian cam kếttheo SLA (Service Level Agreement).
- Phối hợp đồng bộ với bộ phận kho, vận tải, kinh doanh và kế toán để điều phối và xử lý chuẩn mực các tình huống.
- Đề xuất cải tiến quy trình làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Quản lý nhân viên dịch vụ khách hàng: phân công công việc, theo dõi hiệu suất, hỗ trợ khi cần.
- Hướng dẫn, đào tạo kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ nhân viên.
- Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, cập nhật lịch sử tương tác và tình trạng xử lý đơn hàng.

- Thái độ tích cực, tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm hệ thống quản lý đơn hàng.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý/ Giám sát/ Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng.
- Giọng nói nhẹ nhàng, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Giao tiếp tiếng Anh thành thạo.
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: QTKD, Logistics, Marketing.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành Logistics, giao nhận, 3PL. Thế mạnh dịch vụ hàng hóa xuất nhập khẩu thị trường Mỹ, Châu Âu, Trung Đông.

Thử việc: 2 tháng
Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7)
Phúc lợi:
- Lương: cạnh tranh
- Lương tháng 13, lễ Tết,… thưởng theo quy định của công ty.
- Teambuild hằng năm và các chế độ khác theo quy định của công ty
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo quy định của nhà nước.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-12 00:10:02