Địa chỉ làm việc:
✔ Tòa nhà Sohobiz, 38 Huỳnh Lan Khanh, P. 2, Q. Tân Bình, TP. HCM.
Thời gian làm việc:
✔ Giờ hành chính, 08h30 – 17h30 (Thứ 2- Thứ 6). Thứ 7 từ 8:30- 12:30. Nghỉ cố định: Chủ Nhật.
HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ:
(Bao gồm việc lên lịch làm việc cho đội ngũ hiện tại và ước tính nhu cầu nhân sự nếu có ứng dụng mới được triển khai).
Tuyển dụng và hướng dẫn nhân viên mới.
Lập kế hoạch và sắp xếp nhân sự cho tất cả các hoạt động hỗ trợ ứng dụng.
GIÁM SÁT HIỆU SUẤT ĐỘI NGŨ:
Hỗ trợ trong việc thiết lập mục tiêu cho từng cá nhân và cả đội.
Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc.
HỖ TRỢ THÀNH VIÊN TRONG NHÓM:
Dự đoán các tình huống leo thang và tiếp nhận xử lý khi cần thiết.
Triển khai đào tạo và thay đổi quy trình trong nhóm, đảm bảo tính nhất quán và thực hiện chính xác.
Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn và phản hồi cho nhân viên.
Đề xuất các phương án tối ưu hóa quy trình và quy chuẩn vận hành (SOP).
CÔNG VIỆC KHÁC:
Đảm bảo tuân thủ các quy định về điểm danh và các quy trình đã thiết lập.
Chuẩn bị báo cáo kết quả công việc và hiệu suất hoạt động.
Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý về các vấn đề phát sinh.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Am hiểu công nghệ, có kiến thức về các ứng dụng thương mại và thiết bị điện thoại
Có tư duy linh hoạt và định hướng kết quả
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc
Kỹ năng tổ chức và lãnh đạo vượt trội
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí giám sát tổng đài hoặc vị trí giám sát tương tự
Sử dụng thành thạo MS Office (đặc biệt Excel và PowerPoint)
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là bắt buộc
Giao tiếp tiếng Anh thành thạo
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương Supervisor (thuần về Call Center)
Quyền lợi & Lương thưởng
✔ Được hưởng 12 ngày phép/năm.
✔ Lương tháng 13 hằng năm, tăng lương định kỳ 1 năm/lần, thăng tiến và có thưởng thêm Contest,
✔ Thử việc hưởng 85% lương cơ bản, 100% phụ cấp.
✔ Thu nhập: 25.000.000 vnđ/tháng
✔ Ký HĐLĐ, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
✔ Môi trường làm việc Công ty Nhật hiện đại, hòa đồng, vui vẻ và trang thiết bị làm việc do Công ty cung cấp.
✔ Được đào tạo chuyên nghiệp bài bản từ đầu, phát triển và định hướng nghề nghiệp.
Campaign khi có thành tích tốt.
✔ Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm miễn phí.
✔ Tham gia Công đoàn, thưởng và quà tặng đầy đủ lễ, tết, sinh nhật, hỷ sự, party, du lịch..."
