Customer Service Senior Manager

- Xây dựng quan hệ với khách hàng:
+ Trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, truyền đạt thông tin về hoạt động, năng lực của doanh nghiệp tới khách hàng và ngược lại, đại diện tiếng nói khách hàng trong nội bộ.
+ Thúc đẩy văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm trong đội ngũ CS và toàn nhà máy thông qua việc hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng, cung cấp dịch vụ toàn diện và cải tiến liên tục.
- Kiểm soát Nguyên Phụ Liệu: Theo dõi và quản lý tồn kho vải, nguyên phụ liệu; xử lý chủ động các vấn đề về giao hàng hoặc chất lượng với nhà cung cấp.
- Quản lý & Phát triển đội ngũ:
+ Đưa ra phản hồi, ghi nhận đóng góp và xây dựng đội ngũ kế thừa.
+ Dẫn dắt, huấn luyện đội ngũ CS thông qua thiết lập mục tiêu rõ ràng, quản lý hiệu suất và phát triển năng lực.
- Hợp tác Nội bộ: Xây dựng và cải thiện quy trình phối hợp liên phòng ban để đảm bảo giao hàng đúng hạn, đúng chất lượng và đúng chi phí. Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ và xử lý các vấn đề phát sinh

- Hiểu biết sâu về quy trình sản xuất, kiểm soát nguyên phụ liệu và quản lý quan hệ khách hàng.
- Tiếng Anh thành thạo.
- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Dệt may hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Merchandising.
- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.

Ngoài ra, còn được trau dồi kiến thức liên quan đến Tập quán thương mại quốc tế; các chứng chỉ về sản phẩm, nhà máy (CTPAT, OKETEx, Bluesign , Higg, SLCP,,,)
Khi làm vị trí này, người đảm trách cần hàng ngày trao đổi với các bạn bên Tập đoàn; khách hàng và các bộ phận khác có liên quan về đơn hàng (đơn hàng, nguyên phụ liệu, yêu cầu kĩ thuật); vì vậy được dịp gắn công việc với nhiều mảng kiến thức; đặc biệt là các kiến thức liên quan đến thị trường may mặc Âu, Mỹ; các xu hương phát triển về mẫu mã, chất liệu tiên phong trong ngànhĐặc biệt , với đặc thù của việc bắt đầu công việc liên quan đến phát triển sản phẩm; vị trí này được tiếp xúc chuyên sâu về chuyên ngành (chất liệu, cấu tạo, thành phần, công nghệ xử lý vải; hoàn thiện)
Vị trí này làm việc cùng nhóm Merchandising. Merchandising của TAV có 2 nhóm- một nhóm bên HKO và một nhóm tại TAV.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-03 12:40:03