CUSTOMER SERVICE MANAGER (SALARY UP TO 25M GROSS)

Hoặc Số 39 ngõ 12 Trần Kim Xuyến, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
Thu nhập: 20,000,000- 25,000,000++/ tháng
Địa điểm làm việc chính: Số 21- C2 Khu đô thị Nam Trung Yên, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Prep | Trưởng bộ phận chăm sóc học viên
Job Description
Full- time: 44 giờ/ tuần
Mô tả công việc
Xây dựng & phát triển đội ngũ
- Thiết lập mục tiêu, theo dõi hiệu suất và nâng cao năng lực đội ngũ
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc học viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn bộ các line sản phẩm
Quản lý trải nghiệm học viên
- Triển khai các hoạt động nâng cao trải nghiệm học viên, đảm bảo mức độ hài lòng > 90%
- Xây dựng và tối ưu các quy trình chăm sóc học viên trong toàn bộ hành trình học tập
Gia tăng kết quả học tập và tỷ lệ tái ký
- Phân tích dữ liệu học tập và hành vi người dùng để đề xuất giải pháp cải thiện tiến độ và nâng cao tỷ lệ hoàn thành khóa học
- Triển khai các chương trình nhằm gia tăng mức độ gắn bó và tỷ lệ tái ký khóa học
Phối hợp liên phòng ban & cải tiến sản phẩm
- Là cầu nối giữa học viên và các bộ phận liên quan (Học thuật, Sản phẩm, Kỹ thuật, Marketing…)
- Thu thập insight học viên để đề xuất cải tiến sản phẩm, tính năng và trải nghiệm học tập
Quản lý chất lượng dịch vụ
- Thiết lập cơ chế kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm học viên
Báo cáo kết quả đội ngũ và thực hiện các công việc khác theo điều phối của Trưởng phòng
Yêu cầu
Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng hoặc vận hành dịch vụ
- Có ít nhất 1 năm làm việc trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo hoặc EdTech
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng
Kỹ năng
- Khả năng xây dựng quy trình, tối ưu vận hành và quản lý hiệu suất đội nhóm
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Tính cách & thái độ
- Tinh thần trách nhiệm cao và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt
- Tư duy dịch vụ, đặt trải nghiệm học viên làm trung tâm
- Cầu thị, chủ động học hỏi và hướng tới cải tiến
Yêu cầu khác
- Có tiếng Anh cơ bản (IELTS 5.5+ hoặc tương đương) hoặc kinh nghiệm làm việc tại trung tâm tiếng Anh là một lợi thế
- Thành thạo các công cụ văn phòng và hệ thống quản lý dữ liệu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
Quyền lợi

Được học 01 khóa Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung trên Prepedu.com khi trở thành nhân viên chính thức
Hỗ trợ tham gia các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn hàng năm từ công ty hoặc chuyên gia bên ngoài
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, phát huy sáng tạo, tôn trọng ý kiến cá nhân và có lộ trình thăng tiến rõ ràng
Thưởng cuối năm và các loại thưởng khác (thưởng giới thiệu ứng viên, thưởng nóng…)
Phúc lợi hiếu hỉ, year- end party, summer holiday, tham gia các câu lạc bộ thể dục, thể thao tại công ty …
Được đóng và hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Pháp luật
Thử việc hưởng 85% lương cơ bản + 100% hoa hồng (nếu có)
Được cấp thẻ Bảo hiểm sức khỏe với quyền lợi nội trú và ngoại trú khi trở thành nhân viên chính thức
Lương cứng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm): 16,000,000- 20,000,000 vnd/tháng (gross)

vacation and leaves, team building events, career growth, gifts and vouchers, insurance, flexible work hours

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-13 18:30:03