Gamota là một trong những nhà phát hành game mobile hàng đầu tại thị trường Việt Nam với hơn 35 triệu khách hàng, hơn 12 năm kinh nghiệm và hơn 160 tựa game đã ra mắt. Xây dựng môi trường làm việc trẻ trung, năng động với tinh thần làm việc chủ động, nhiệt huyết với tinh thần sáng tạo cao, Gamota mong muốn tìm kiếm các mảng ghép cùng tần số để cùng phát triển và mang đến những dịch vụ và trải nghiệm chơi game tốt nhất.
Hiện tại Gamota đang tìm kiếm vị trí “Customer Service Manager" với các thông tin như sau:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chăm sóc khách hàng VIP & thúc đẩy doanh thu
Phối hợp với team vận hành để tối ưu LTV, ARPU, tần suất nạp của nhóm VIP.
Trực tiếp quản lý và chăm sóc nhóm khách hàng VIP / payer giá trị cao;
Chủ động gợi mở, dẫn dắt và kích hoạt nhu cầu nạp;
Xây dựng mối quan hệ gần gũi – tin cậy – có ảnh hưởng với người chơi thông qua chat, group, cộng đồng bang hội;
Vận hành & phát triển cộng đồng game (Community- driven Sales)
Phối hợp tổ chức các hoạt động cộng đồng;
Tham gia sâu vào cộng đồng game, đặc biệt là bang hội lớn, nhóm payer và key player trong server;
Tạo hiệu ứng cộng đồng tích cực (khoe lực chiến, thành tích, quyền lợi) để kích hoạt FOMO và hành vi chi tiêu tự nhiên.
Xây dựng quan hệ với bang chủ, người chơi có sức ảnh hưởng;
Cam kết dẫn dắt cộng đồng minh bạch, không ép buộc, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người chơi.
Offline event & quan hệ khách hàng VIP
Sẵn sàng tham gia các hoạt động xã giao theo tính chất công việc.
Xây dựng quan hệ cá nhân với người chơi VIP;
Tham gia tổ chức và trực tiếp chăm sóc khách VIP tại các sự kiện offline;
Thực hiện các hoạt động tri ân (sinh nhật, lễ/Tết, sự kiện đặc biệt);
Dẫn dắt đội CSKH theo định hướng Sales & Community
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng VIP theo hướng cá nhân hóa, linh hoạt và phù hợp từng phân khúc người chơi;
Đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ CSKH về giao tiếp với payer, tâm lý người chơi và xử lý tình huống nhạy cảm.
Định hướng và phát triển đội CSKH theo mô hình dịch vụ gắn với doanh thu và xây dựng cộng đồng;
YÊU CẦU
Kiến thức chuyên môn & kinh nghiệm
Có khả năng phân tích dữ liệu CSKH (CSAT, TAT, ticket, phản hồi khách hàng) để đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, trong đó có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Game, Digital, Fintech hoặc Công ty công nghệ;
Có kinh nghiệm triển khai, sử dụng hoặc phối hợp vận hành các công cụ CSKH như CRM, chatbot, tool báo lỗi SDK là lợi thế;
Am hiểu quy trình vận hành CSKH đa kênh: tổng đài, CRM/ticket system, mạng xã hội, chatbot, khách hàng VIP;
Có hiểu biết về thanh toán, nạp in- app, hoàn tiền (refund) qua Paypal và các nền tảng liên quan;
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp và sales tốt, đặc biệt với khách hàng VIP;
Tư duy dịch vụ khách hàng gắn chặt với mục tiêu doanh thu;
Hiểu tâm lý người chơi, biết tạo động lực, FOMO và cảm giác “được ưu tiên”;
Chủ động, linh hoạt, tinh thần ownership cao, sẵn sàng đồng hành cùng cộng đồng.
QUYỀN LỢI:
Phúc lợi tài chính minh bạch và toàn diện
Mức lương tương xứng với năng lực. Chính sách xét điều chỉnh tăng lương 6 tháng/lần (Đánh giá theo hiệu xuất, kết quả công việc và năng lực);
Ghi nhận sự đóng góp thông qua các khoản thưởng phong phú, hấp dẫn góp phần gia tăng thu nhập của nhân viên: Thưởng các ngày lễ 30/4- 01/05, 02/09, Tết dương lịch, thưởng dự án, thưởng KPI, hiệu suất công việc hàng tháng, thưởng quý và lương tháng 13…;
Được hưởng các mức Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo chế độ nhà nước ban hành;
Gói chăm sóc sức khỏe định kỳ hằng năm tại các Bệnh viện Đại học Y Hà Nội và Saigon Healthcare;
Chú trọng phát triển năng lực mỗi cá nhân
Được tham gia các Workshop, Master talk, CEO talk chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm từ các chuyên gia trong và ngoài Công ty;
Được đào tạo và phát triển theo khung năng lực và lộ trình nghề nghiệp của từng vị trí thông qua các khóa đào tạo miễn phí trên hệ thống đào tạo trực tuyến E- learning Appota, các khoá học hàng đầu của Coursera, Udemy;
Có lộ trình thăng tiến rõ ràng. Chính sách luân chuyển công việc linh hoạt và cởi mở nhằm thúc đẩy nhân viên khám phá sức mạnh tiềm năng của bản thân và thử thách với những cơ hội mới.
Chính sách hỗ trợ khuyến khích học tập, khen thưởng dành cho nhân viên đạt chứng chỉ đào tạo;
Văn hóa làm việc độc đáo
Tại Appota, mỗi nhân viên sẽ được làm việc mình thích, thích việc mình làm với văn hóa "No Boss Just Leader" cùng 7 giá trị cốt lõi IAPPOTA;
Được dẫn dắt, định hướng bởi định hướng bởi đội ngũ BOD có tầm với kim chỉ nam tập trung vào phát triển giá trị con người và tinh thần startup mạnh mẽ;
Mỗi cá nhân được trao quyền chủ động trong mọi việc, phát huy các thế mạnh, phá bỏ khuôn mẫu và sáng tạo theo phong cách riêng;
Môi trường trẻ trung, năng động và sáng tạo, nơi mọi ý tưởng táo bạo được đón nhận.
Trải nghiệm sự chăm sóc tinh thần tận tâm và chu đáo
Được trải nghiệm các hoạt động gắn kết đa dạng: Các hoạt động team building, chương trình Friday Frenzy, Đại tiệc sinh nhật công ty kết hợp du lịch hàng năm lên tới 10.000.000/người/năm, hội Chợ Tết độc lạ và các hoạt động thể thao thường niên khác, …;
Được chăm sóc tỉ mỉ từ những bữa ăn sáng, ăn chiều miễn phí với chi phí 2.000.000/người/tháng và tận hưởng không gian cafe hiện đại dành riêng cho nhân viên;
Được thỏa sức tham gia các câu lạc bộ đa sắc màu: CLB Yoga, Bóng đá, Game Esports, Cầu lông, Zumba…
Thời gian làm việc:
Từ 8h30- 18h00 từ thứ 2 đến thứ 6
Từ 8h30- 16h00 thứ 7 (Mỗi tháng đi làm 2 thứ 7)
Địa điểm làm việc:
Tòa LE Building, Số 11, Ngõ 71, Phố Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
