Customer Service (Logistics, Điều Phối Đơn Hàng)

Mô tả công việc: Chịu trách nhiệm quản lý đơn hàng, công nợ, hàng trả về, xử lý khiếu nại khách hàng nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với chi phí hiệu quả

XỬ LÍ ĐƠN HÀNG
- Thông báo kế hoạch giao hàng, kế hoạch thay đổi (nếu có) cho khách hàng đúng hạn
- Thực hiện việc xử lí đơn hàng theo cut off time qui định
- Theo dõi, thông tin, kiểm soát công nợ theo hợp đồng và chính sách tín dụng của công ty
- Tiếp nhận đơn hàng, xử lý và lên kế hoạch giao hàng theo đơn hàng của khách
QUẢN LÝ CHI PHÍ
- Xử lí đơn hàng theo đúng các điều khoản đã được thỏa thuận trong hợp đồng
- Theo dõi, kiểm soát hàng trả lại, phối hợp làm việc với Sales và NPP nhằm giảm tỉ lệ hàng trả về
- Lên KH giao hàng với chí phí hiệu quả theo tuyến đã thiết lập, đảm bảo khai thác khung xe tối đa
QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
- Phối hợp cách thức xử lý giao nhận với bộ phận Logictics hàng ngày nhằm đảm bảo giao hàng đạt chất lượng (giao hàng đúng hạn, đúng số lượng và đầy đủ chứng từ giao nhận)
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng được đánh giá cao qua khảo sát định kỳ, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng
- Đảm bảo các khiếu nại khách hàng được ghi nhận, theo dõi, báo cáo và xử lý đúng tiến độ, phối hợp QA giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm
- Thực hiện thanh toán các CTKM, POSM và hàng phân bổ bao bì chính xác, đúng tiến độ

- Kinh nghiệm:
Sử dụng thành thạo SAP là một lợi thế
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, logistics hoặc quản trị kinh doanh
- Các yêu cầu đặc biệt khác:
Giao tiếp tốt, giỏi đàm phán và thuyết phục
Chịu khó, cẩn thận, thành thực trong công việc, học hỏi nhanh
Có thể giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
Giỏi sử dụng vi tính (Excel, Word, PPT,Outlook…), biết làm báo cáo

Thu nhập: 11.000.000 – 14.000.000 VNĐ/tháng (Gross)
Thử việc 2 tháng full lương
Phụ cấp gửi xe: VND200,000/month
Ký HĐ qua Talentnet
Một số phúc lợi khác
Phụ cấp ăn trưa: VND780,000/month

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-05-22 16:20:03