Customer Service Leader (Trưởng Nhóm CSKH)

Tổng hợp và lên phương án xử lý các đánh giá sản phẩm, đánh giá xếp hạng cửa hàng.
Xử lý trạng thái đơn hàng, xử lý hàng hoàn (nếu có).
Thực hiện báo cáo tình trạng công việc theo tuần, tháng.
Nắm rõ chương trình bán hàng trên shop được giao, lên kịch bản bán hàng thông minh khi chăm sóc khách hàng (trực chat, trả lời hoặc tư vấn khách hàng về sản phẩm).
Lập kế hoạch quản lý và phân công công việc cho các thành viên trong team.
Chịu trách nhiệm vận đơn và quản lý đơn hàng, đảm bảo các chỉ số của các shop được giao.

Về chuyên môn:- Có kinh nghiệm CSKH từ 1 năm trở lên ở vị trí tương đương (Ưu tiên đã có kinh nghiệm CSKH trên các sàn thương mại điện tử).- Có kinh nghiệm về lĩnh vực sản phẩm mẹ và bé là một lợi thế.- Có kỹ năng về tin học văn phòng.- Nhanh nhẹn, chăm chỉ, ứng xử linh hoạt.
Về quy cách làm việc:- Tôn trọng thời gian, đồng nghiệp, các quy định của công ty.- Teamwork tốt, giao tiếp tự tin.- Không ngại học hỏi và có tinh thần nhiệt huyết trong công việc.- Chịu được áp lực công việc.

Thu nhập: Lương cứng thoản thuận từ 10.000.000 + Thưởng KPI theo tháng, quý, năm và campaigns.
Thưởng Tết dương, Tết nguyên đán, thưởng kết quả kinh doanh.
Quỹ nghỉ phép 12 ngày/năm.
Sinh nhật (theo mức quy định của Công ty).
Thưởng 30/4,1/5; Quốc Khánh 2/9 theo Quy định của Công ty.
Tham gia BHYT, BHXH theo quy định pháp luật hiện hành.
Được đào tạo những kỹ năng chuyên nghiệp tiên tiến và tư do phát triển năng lực của bản thân.
Tham gia vào các hoạt động TeamBuilding, du lịch của công ty (1 năm tối thiểu 1 lần).

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-15 16:50:22