Customer Service

Chăm sóc khách hàng dùng bữa tại nhà hàng theo quy trình Trước – Trong – Sau.
Nhận triển khai thực hiện chương trình Sales – MKT- CSKH từ Trưởng bộ phận và theo dõi các hoạt động trong kế hoạch.
Kết hợp với bộ phận Marketing theo dõi quy trình Trước – Trong – Sau của các sự kiện nội bộ và sự kiện khách hàng.
Tương tác, mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Đo lường hiệu quả của các chương trình CSKH.
Đóng vai trò là hình mẫu của nhà hàng, tạo mối quan hệ tích cực và lâu bền với khách hàng.
Phối hợp chuẩn bị và thực hiện các chương trình Sales – MKT – CSKH : chuẩn bị quà, tặng quà, chụp hình, trang trí nhà hàng theo chủ đề…
Phối hợp thực hiện chiến lược quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Tăng lượt đánh giá trên các kênh truyền thông của thương hiệu.
Giới thiệu chương trình Sales – MKT – CSKH tới khách hàng dùng bữa tại nhà hàng và nhận phản hồi về sản phẩm và dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lí các khiếu nại của khách hàng.
Thu thập thông tin khách hàng khi đến dùng bữa và trên các trang mạng xã hội để làm database.
Quản lý và cập nhật database vào phần mềm CSKH.
Nắm rõ và thực hiện vận hành phần mềm CSKH.
Tiếp nhận phản hồi của khách hàng, từ đó đề xuất cải tiến trong cách thức CSKH để đạt hiệu quả tốt hơn.
Hỗ trợ các bộ phận khác theo sự hướng dẫn khi cần thiết.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-07 21:30:02