Customer Service - Forwarding

Mô tả công việc
Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển (delay, thiếu chứng từ, hư hỏng...)
Cập nhật thông tin trạng thái lô hàng cho khách hàng thường xuyên
Chuẩn bị, kiểm tra chứng từ xuất nhập khẩu: HBL, MBL, Invoice, Packing List, C/O
Xử lý chứng từ
Báo cáo tình trạng lô hàng, sự cố vận chuyển cho cấp trên
Hỗ trợ thu hồi công nợ và hoàn thiện hồ sơ thanh toán.
Phối hợp với bộ phận chứng từ, khai báo hải quan khi cần.
Kiểm tra lịch tàu, chuyến bay, năng lực vận chuyển và xác nhận lại với khách hàng
Phối hợp với các bộ phận: Sales, Operation, Documentation, Accounting để hoàn thành dịch vụ.
Chân dung ứng viên phù hợp
Theo dõi tình trạng lô hàng từ khi nhận booking đến khi giao hàng
Liên hệ với hãng tàu, hãng bay, đại lý và nhà xe để đặt chỗ, sắp xếp vận chuyển.
Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc duy trì và phát triển khách hàng.
D/O, AWB...
Nhận booking, yêu cầu vận chuyển từ khách hàng.
Báo cáo & phối hợp nội bộ
Đảm bảo chứng từ chính xác và kịp thời để khách hàng làm thủ tục
Tiếp nhận và phản hồi các khiếu nại của khách hàng, phối hợp xử lý nhanh chóng
Chăm sóc & duy trì khách hàng
Theo dõi & điều phối lô hàng
Tư vấn lịch trình vận chuyển, phương án giao nhận tối ưu.
CẦN UV MẠNH VỀ :
Ưu tiên ứng viên đã làm việc với hãng tàu, đại lý vận tải quốc tế
Kinh nghiệm: 3 năm ở vị trí Customer Service, Operation hoặc Documentation Pricing trong lĩnh vực Forwarding/Logistics
Xử lý chứng từ
Yêu cầu
Thưởng KPI và thưởng theo doanh số phòng Kinh doanh.
Tiếng Anh TOEIC 600
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo Luật lao động
Mức lương: Cạnh tranh theo năng lực.
Đảm bảo chứng từ chính xác và kịp thời để khách hàng làm thủ tục.
Mạnh về Pricing
Quyền lợi
Chuẩn bị, kiểm tra chứng từ xuất nhập khẩu: HBL, MBL, Invoice, Packing List, C/O, D/O, AWB…
Phối hợp với bộ phận chứng từ, khai báo hải quan khi cần.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-06 16:30:02