Mục tiêu của vị trí:
Cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của cửa hàng, đảm bảo doanh thu, dịch vụ khách hàng, quản lý nhân viên, và vận hành cửa hàng trơn tru. Đồng thời, cửa hàng trưởng cần đảm bảo các chiến lược phát triển kinh doanh, phát triển hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm Khách hàng của Kat được thực thi theo đúng kế hoạch.
Trách nhiệm chính:
Quản lý doanh thu và hoạt động bán hàng:
Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm túi, giày da và phụ kiện, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Theo dõi, phân tích và đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu hàng tháng/quý/năm (dưới sự dẫn dắt của phòng MKT).
Đảm bảo trưng bày sản phẩm theo chuẩn của thương hiệu và tối ưu hóa không gian bán hàng.
Quản lý nhân viên:
Phân công công việc, theo dõi lịch làm việc và giám sát hiệu quả công việc của từng nhân viên.
Tạo động lực, giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự và tổ chức các buổi họp định kỳ để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng, đảm bảo họ nắm vững kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
Vận hành cửa hàng:
Quản lý và bảo trì cơ sở vật chất trong cửa hàng, đảm bảo cửa hàng luôn trong tình trạng sạch sẽ và ngăn nắp.
Giám sát việc thực hiện các quy trình vận hành tiêu chuẩn của cửa hàng, đảm bảo cửa hàng hoạt động suôn sẻ và đạt tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng.
Quản lý các hoạt động vận hành hàng ngày: kiểm kê, quản lý kho, quỹ, theo dõi và báo cáo tình trạng hàng hóa.
Phát triển kinh doanh và chăm sóc khách hàng:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trung thành, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Thực hiện và giám sát các chương trình khuyến mãi, sự kiện tại cửa hàng để tăng doanh thu và thu hút khách hàng mới.
Thu thập phản hồi khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm, đồng thời đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Báo cáo và phân tích:
Phân tích số liệu bán hàng, hiệu suất của nhân viên, đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Lập các báo cáo doanh thu, chi phí, hoạt động vận hành và gửi về cho quản lý cấp trên định kỳ (tuần/tháng/quý).
