Vận hành kiot / cửa hàng hàng ngày
Giám sát, duy trì trưng bày sản phẩm, sắp xếp layout kiot cho bắt mắt, dễ tiếp cận.
Giám sát việc mở – đóng cửa đúng giờ, kiểm soát an ninh, khóa cửa, hệ thống báo động (nếu có).
Kiểm soát vệ sinh, trật tự, trang thiết bị, ánh sáng, bảng hiệu, dụng cụ hỗ trợ bán hàng.
Kinh doanh & mục tiêu doanh thu
Lên kế hoạch doanh thu hàng tháng, định mức lợi nhuận, chi phí vận hành.
Theo dõi, phân tích doanh số từng ngày, từng giờ, so sánh với kế hoạch, tìm nguyên nhân chênh lệch và đề xuất giải pháp cải thiện.
Đề xuất và triển khai các biện pháp thúc đẩy doanh số (cross- sell, up- sell, bundling, khuyến khích mua thêm).
Thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiến dịch marketing tại kiot (ví dụ: giảm giá, quà tặng, trưng bày sản phẩm nổi bật).
Quản lý nhân sự
Kiểm soát kỷ luật, chấm công, nghỉ phép, thay ca.
Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên (theo KPI, sản lượng bán, thái độ phục vụ), đánh giá và khen thưởng hoặc nhắc nhở.
Lên lịch ca làm việc, phân chia ca hợp lý, đảm bảo đủ người vào giờ cao điểm.
Hướng dẫn và đào tạo nhân viên trực tiếp: kỹ năng bán hàng, giao tiếp, phục vụ khách, thao tác POS, xử lý phàn nàn.
Kiểm soát tồn kho & hàng hóa
Làm việc với bộ phận kho / logistic để đảm bảo nguồn hàng kịp thời, bổ sung hàng khi cần.
Thực hiện kiểm kê định kỳ, chốt sổ tồn kho hàng tháng, báo cáo sai lệch (nếu có).
Theo dõi nhập – xuất – tồn kho hàng ngày tại kiot, đảm bảo không hết hàng hoặc tồn kho quá lâu.
Chăm sóc khách hàng & dịch vụ
Lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm (phản hồi lên cấp quản lý cao hơn nếu cần).
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt, nhận diện thương hiệu Day- Sales tích cực.
Giải quyết khiếu nại, phản hồi khách hàng ngay tại kiot; xử lý vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Báo cáo & phân tích
Phân tích các chỉ số hiệu suất (KPIs): doanh thu bình quân trên nhân viên, tỉ lệ chuyển đổi, lượng khách hàng, hàng tồn.
Đề xuất điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tổ chức chương trình kích cầu nếu thấy cần thiết.
Báo cáo doanh thu, chi phí, lợi nhuận kiot hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng cho Ban quản lý.
Tuân thủ quy định & tiêu chuẩn thương hiệu
Tuân thủ quy trình, quy định nội bộ của One Solution (về bán hàng, thanh toán, đổi trả, bảo hành…).
Bảo đảm hình ảnh kiot đúng chuẩn thương hiệu (bảng hiệu, decal, biển hiệu, trang trí).
Tuân thủ quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ tài sản.
