CSO – Giám đốc Dịch vụ khách hàng

CÔNG TY TNHH BÌNH VIỆT ĐỨC (BIVID)

Mức lương

Đang cập nhật

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm yêu cầu

Trên 5 Năm

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

Sản phẩm: Thuốc Đông dược, Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, Thực phẩm bổ sung, Mỹ phẩm
Đào tạo kỹ năng CSKH – xử lý tình huống, sử dụng công cụ AI như chatbot, call assistant, Voice analytics.
Ứng dụng hệ thống CRM + AI để phân tích hành vi, hành trình khách hàng và đưa ra cải tiến dịch vụ.
Quản lý đội ngũ telesale, inbound, khiếu nại, chăm sóc định kỳ.
Thiết lập chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng theo từng kênh (Inbound Outbound, TMĐT, TV Shopping).
Quản trị toàn bộ trải nghiệm khách hàng đa kênh, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả và hiện đại, tích hợp AI để cá nhân hóa dịch vụ và tăng sự hài lòng.

Yêu cầu công việc

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý CSKH đa kênh
Kỹ năng đào tạo, lập kế hoạch, xử lý khủng hoảng tốt
Thành thạo các phần mềm CRM (Bitrix24, HubSpot), hiểu rõ ứng dụng AI trong CSKH.

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểm, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-05 13:35:02

Xem thêm

Người tìm việc lưu ý:

Bạn đang xem tin CSO – Giám đốc Dịch vụ khách hàng - Mã tin đăng: 5201936. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi