Tổng quan vị trí
Vị trí CRM Manager là người quản trị toàn bộ data khách hàng, chính sách loyalty và trải nghiệm khách hàng nhằm gia tăng CLV, tối ưu chi phí CRC, CAC trên mỗi lượt mua hàng.
Mô tả công việc
Xây dựng chiến lược CRM & Customer Lifecycle
- Xây chiến lược CRM theo năm/quý gắn với mục tiêu doanh thu
- Xác định chiến lược chăm sóc cho từng giai đoạn
- Thiết kế mô hình vòng đời khách hàng (New → Active → VIP → At- risk → Churn)
Triển khai & tối ưu CRM Campaign & Automation
- Lên kế hoạch chiến dịch CRM theo tháng/quý
- Thiết kế & tối ưu các luồng automation (Welcome, Post- purchase, Winback, Birthday…)
- Chỉ đạo triển khai SMS, Zalo, Email, App Push
- Đảm bảo cá nhân hóa theo hành vi & phân khúc
Quản trị dữ liệu khách hàng & phân tích hành vi
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dữ liệu khách hàng
- Ứng dụng RFM, CLV, Cohort, Churn Analysis
- Phối hợp IT/CDP đảm bảo data flow ổn định
- Xây segmentation phục vụ Marketing, Trade, Performance
Vận hành & phát triển chương trình Loyalty
- Đảm bảo trải nghiệm thành viên xuyên suốt online – offline
- Thiết kế cấu trúc hạng thẻ, tích điểm, ưu đãi
- Tăng trưởng số lượng khách VIP & tần suất mua
- Theo dõi hiệu quả loyalty & đề xuất cải tiến
Kết nối CRM với CX & Call- out
- Biến phản hồi khách hàng thành chiến dịch giữ chân
- Phối hợp CX thu thập VOC, NPS, feedback
- Kích hoạt hành động CRM dựa trên trải nghiệm khách
- Quản lý hoạt động call- out mời khách quay lại cửa hàng
Phối hợp liên phòng ban:
Làm việc chặt chẽ với:
- Trade (activation cửa hàng)
- Performance (lead, lookalike, funnel)
- IT / Data (CDP, CRM system)
- Brand & Product (ưu tiên sản phẩm, thông điệp)
- Đảm bảo CRM là “cầu nối” giữa dữ liệu & hành động
Quản lý đội ngũ CRM
- Thiết lập KPI & đánh giá hiệu suất
- Tuyển dụng, đào tạo & phát triển năng lực đội ngũ
- Tối ưu quy trình & công cụ làm việc
- Xây cấu trúc team CRM (Campaign, Data, Loyalty, CX)
Thời gian, địa điểm làm việc
- Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 6, 8:00- 17:00
- Địa điểm làm việc:
+ VP YODY Hà Nội: Toà nhà LK 1, 3 P. Nguyễn Văn Lộc, Khu đô thị Bắc Hà, Hà Đông.
+ VP YODY TP Hồ Chí Minh: Số 495 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, TP Hồ Chí Minh
Quyền lợi
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
