Cộng Tác Viên Phân Tích Trải Nghiệm Khách Hàng

Mô tả công việc
Chăm sóc khách hàng:

Theo dõi và phân tích phản hồi, dữ liệu trên các kênh chăm sóc khách hàng
Cộng tác liên phòng ban trong các phân tích khách hàng để phát triển và thực hiện các chính sách, quy trình và thủ tục lấy khách hàng làm trung tâm.
Giám sát các KPI và mục tiêu dịch vụ khách hàng, đồng thời báo cáo tiến độ cho trưởng bộ phận CX

Nghiên cứu thị trường:

Phân tích dữ liệu định tính và định lượng để tạo ra những hiểu biết sâu sắc về chiến lược và chiến thuật cùng với các đề xuất hữu ích nhằm thúc đẩy cải tiến và đổi mới thiết kế CX, từ đó sẽ cải thiện hành trình của khách hàng.
Hỗ trợ các nghiên cứu khác nhau về trải nghiệm người dùng trên các điểm chạm dịch vụ bằng cách áp dụng các phương pháp như nghiên cứu thực địa, khảo sát, nghiên cứu nhật ký và bất kỳ phương pháp nào khác được cho là có tác động trong việc xây dựng nghiên cứu khách hàng nhằm cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng.

Trên 25 giờ/tuần
Khả năng xử lý data analysis qua SQL. Prefer có knowledge trong ngành
Giờ làm việc:9:00 sáng to 18:00 tối, từ thứ 2 đến thứ 6Linh Hoạt thời gian trong tuần

Đồng nghiệp năng động trong môi trường văn phòng vui vẻ;
Công nhận cho sự làm việc chăm chỉ.
Tập trung vào Đào tạo & Phát triển;
Giao tiếp minh bạch và cởi mở;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:26:13