Cố Vấn Dịch Vụ

Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để thực hiện tốt công việc.
Có kỹ năng CSKH tại phòng chờ. Kiểm soát tỷ lệ khách hàng quay lại xưởng.
Lập dự toán cho xe sửa chữa trùng tu, sửa chữa hư hỏng tai nạn mức độ trung bình. Dự báo được phát sinh trong sửa chữa.
Học tập và nâng cao trình độ chuyên môn.
Khai thác dịch vụ ngoài yêu cầu của khách hàng và các gói dịch vụ hiện hữu (phủ gầm, chăm sóc xe...).
Phối hợp thực hiện các công việc marketing dịch vụ.
Có khả năng tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khi mua xe (bảo hiểm, đăng ký đăng kiểm, hỗ trợ tín dụng)
Giải quyết khiếu nại đúng theo chính sách bảo hành và báo cáo cấp trên khi vượt phân cấp.
Thực hiện tốt mọi nội qui và quy chế của công ty.
Duy trì phát triển thành khách hàng trung thành
Thực hiện công việc kaizen trong quá trình làm việc, thể hiện tinh thần đồng đội trong công việc.
Tiếp nhận xe khách hàng, tạo phiếu yêu cầu sửa chữa và ghi rõ các yêu cầu của khách hàng và hiểu chính xác các yêu cầu của khách hàng.
Xử lý các công việc bảo hiểm theo qui trình thống nhất với các công ty bảo hiểm.
Hướng dẫn tuân thủ các quy định, quy trình về Layout, sử dụng bảo trì thiết bị dụng cụ, ATLĐ và 5S.
Giới thiệu được cơ bản về thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng cho khách hàng
Nắm bắt và đề xuất xây dựng gói dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thương mại hoặc chuyên ngành cơ khí Ô tô.
Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, làm việc với khách hàng qua các kênh.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Hiểu biết kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi của ngành ô tô;

Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;
Lương thưởng các dịp Lễ Tết cạnh tranh, hấp dẫn;
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, người thân theo từng vị trí công việc.
Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;
Du lịch hè, team building hàng năm.

Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-18 14:05:03