Chuyên viên Vận hành - Xanh Food

Onboarding Merchant

Tiếp nhận và kiểm duyệt hồ sơ đăng ký từ Nhà hàng đối tác (Merchant)
Rà soát và phê duyệt các thông tin hiển thị trên ứng dụng (tên nhà hàng, địa chỉ, hình ảnh…)
Kiểm duyệt và tối ưu thực đơn (menu) cho Nhà hàng trước và trong quá trình hoạt động

Hỗ trợ vận hành

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ Merchant thông qua hệ thống ticket
Phối hợp với các bộ phận liên quan (CSKH, Công nghệ, v.v.) để giải quyết sự cố
Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi kịp thời cho Nhà hàng

Quản lý cộng đồng Merchant

Tổng hợp ý kiến phản hồi từ Merchant và đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm vận hành
Ghi nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của Merchant trên các kênh cộng đồng (Zalo, Facebook…)

Sẵn sàng làm việc trong môi trường thay đổi nhanh, áp lực cao và cần sự linh hoạt
Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực vận hành, chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ Merchant (ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành giao đồ ăn, TMĐT, startup)
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, kiên nhẫn trong xử lý tình huống với đối tác
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết cơ bản về quy trình vận hành đơn hàng trên các nền tảng giao đồ ăn
Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Excel, Google Sheet, v.v.)

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-10 04:10:03