Chuyên Viên Vận Hành Web App Mobile ( Product / App Ops) Từ 3 Năm Kinh Nghiệm (Q7)

Mục tiêu: Đảm bảo app và website hoạt động mượt mà, không lỗi; phối hợp các bộ phận để tăng user, giữ chân user, và đảm bảo trải nghiệm người dùng ổn định – liên tục. Quản lý toàn bộ vòng đời vận hành của ứng dụng: từ theo dõi hiệu suất, phân tích hành vi người dùng, đảm bảo tính ổn định của sản phẩm, ổn định user.
Mô tả:
VẬN HÀNH SẢN PHẨM (PRODUCT OPERATION)

Có am hiểu kiến thức về development
Viết tài liệu mô tả lỗi, tài liệu test case chi tiết. Report lỗi phát sinh & làm việc với team dev để xử lý.
Hiểu rõ logic hoạt động của từng tính năng trong app: đăng nhập, phân quyền, hệ thống nhiệm vụ, hệ thống điểm, community, notification…
Theo dõi dữ liệu logs để phát hiện các sự kiện bất thường.
Đề xuất cải tiến UI/UX dựa trên dữ liệu thực tế.
Xây dựng checklist kiểm tra trước – trong – sau khi release bản mới.
Kiểm tra các phiên bản Android/iOS khác nhau để đảm bảo không bị lỗi tương thích.
Theo dõi môi trường staging và production, ghi nhận issue ngay khi có bất thường.
Hiểu và biết xây dựng tracking cho từng tính năng

THEO DÕI HỆ THỐNG & PHÂN TÍCH

Dùng thành thạo: Firebase (Analytics), GA4, Appsflyer
Theo dõi realtime các chỉ số:

+Retention
+Crash- free rate
+Down
+Path người dùng → phát hiện step causing drop
+NRU
+Funnel của các tính năng chính
+App launch success rate
+DAU

Phân tích lý do user tăng/giảm và đề xuất cải thiện.

VẬN HÀNH TÍNH NĂNG & SỰ KIỆN

Setup toàn bộ hệ thống trong app:
Test toàn bộ flow của từng event trước khi mở cho user.
Phân tích vì sao user rớt, vì sao không dùng tính năng.
Đảm bảo các sự kiện diễn ra đúng logic – không lỗi nạp điểm – không sai tỷ lệ thưởng.
Sự kiện tích điểm, nhiệm vụ hàng ngày, event theo trận đấu.
Banner, popup theo lịch.
Cơ chế tính điểm, đổi quà, leaderboard.
Tạo dashboard dữ liệu tuần/tháng.

Hiểu biết về dev, và có kinh nghiệm làm việc với team dev, tester, product.
Biết viết test case, UAT ( User Acceptance Testing).
Hiểu sâu cách vận hành một ứng dụng: event – API – logic – client/server.
Thành thạo Firebase, GA4, dashboard phân tích.
Hiểu cơ bản UX/UI.
Biết đọc log, hiểu các lỗi phổ biến (401, 403, crash code…).
Tư duy sản phẩm tốt: biết vì sao tính năng phải như vậy – vì sao user bỏ cuộc – làm thế nào để tăng retention, tăng DAU…
3 năm kinh nghiệm làm vận hành sản phẩm app

─ Phụ cấp cơm trưa 50.000/ngày, chuyên cần 500.000/tháng
─ Free parking, thiết bị công ty cung cấp;
─ Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo luật lao động Việt Nam hiện hành;
─ Phép năm theo quy đinh
─ Mức lương: Thương Lượng
─ Thưởng Lễ Tết, sinh nhật 500.000, Lương tháng 13
─ Teambuiding, Companytrip....

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-18 23:25:02