Chuyên Viên Vận Hành Và Quản Lý App (Account)

Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác; tổng hợp phản hồi để đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình vận hành.
Lập báo cáo định kỳ về tình trạng vận hành app, phản hồi khách hàng & đối tác.
Chăm sóc đối tác, đảm bảo thông tin hai chiều được truyền đạt rõ ràng, chính xác và đúng tiến độ.
Đóng vai trò đầu mối vận hành app, làm việc trực tiếp với bộ phận marketing và kỹ thuật.
Quản lý nội dung hiển thị trên app: banner, chương trình ưu đãi, thông báo, thông tin dịch vụ, đối tác.
Quản lý, theo dõi và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành app hằng ngày, đảm bảo app hoạt động ổn định và hiệu quả.
Tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban, tổng hợp – phân tích – chuyển giao yêu cầu cho team kỹ thuật; theo dõi tiến độ triển khai và xử lý các vấn đề phát sinh.
Chăm sóc khách hàng & đối tác trên app
Phối hợp với các bộ phận liên quan và team kỹ thuật để xử lý sự cố, đảm bảo phản hồi kịp thời và đúng cam kết.
Phối hợp triển khai các chương trình Marketing, bán hàng, ưu đãi và chiến dịch truyền thông trực tiếp trên app.
Theo dõi hiệu quả vận hành app: lượng người dùng, hành vi sử dụng, tỷ lệ phản hồi, các vấn đề phát sinh.
Đề xuất cải tiến UX/UI, tính năng, quy trình chăm sóc và vận hành app.
Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng app, các tính năng, chương trình ưu đãi.
Là đầu mối tiếp nhận thông tin, theo dõi và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến trải nghiệm sử dụng app.
Báo cáo & cải tiến
Quản lý và chăm sóc đối tác tích hợp trên app, đưa thông tin đối tác lên app, cập nhật thông tin, hỗ trợ vận hành, tiếp nhận phản hồi của đối tác.

Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực công nghệ, dịch vụ, hospitality, booking app, nền tảng số.
Có từ 01–02 năm kinh nghiệm ở vị trí Account, App Operation, CSKH
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, CNTT, Truyền thông, Hệ thống thông tin hoặc liên quan.
Chủ động, trách nhiệm cao, làm việc tốt với nhiều bộ phận.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng/đối tác tốt.
Hiểu quy trình vận hành app/website; không yêu cầu lập trình.
Khả năng tổng hợp thông tin, quản lý công việc và theo dõi tiến độ hiệu quả.

Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực
Tham gia trực tiếp vào sản phẩm công nghệ có quy mô và định hướng dài hạn..
Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 (9h- 18h) đến Thứ 7 (9h- 12h)
Thưởng: Thưởng Tết và các chế độ thưởng khác theo chính sách Công ty.
Cơ hội phát triển: Được tham gia các dự án thực tế, có lộ trình phát triển và nâng cao năng lực lâu dài.
Nghỉ phép: 12 ngày phép/năm theo quy định.
Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, ổn định, tôn trọng tinh thần hợp tác.
Chế độ bảo hiểm: Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật Lao động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-03 01:20:03